超高龄社会的消费行为学 掌握中高龄族群心理，洞察银发市场新趋势PDF电子书下载

〔专业推荐〕迎接超高龄台湾，迈向回甘人生&别莲蒂 3

银发商机如细水日精月进，永续长流不息&蔡昕伶 4

〔前言〕献给不知如何开拓银发商务的读者 13

Chapter 1银发族消费行为完全解密 19

中高龄世代决定消费的关键不是「年龄」，而是「变化」 19

1一般大众对于银发族的迷思 20

2银发族独特的嗜好与消费行为 47

3时代性变化与银发族消费行为 56

4上网率变化与银发族消费行为 61

5如何解读银发族的消费走向？ 67

Chapter 2如何发掘银发商机？ 73

银发商务的成功关键——解决「三不困扰」 73

1重新审视饱和市场 75

2解决每日无处可去的「不便」 84

3解决实体店面无法一次买齐的「不便」 88

4用「优雅时尚」包装年老体衰的「不便」 92

5瞄准「三不困扰」横生的传统市场 95

6找出自己的「三不困扰」 100

Chapter 3如何开创银发商务？ 103

银发事业趋势的横向思考 103

1将年轻族群的商品复制到中高龄市场 104

2重新包装银发族「童年记忆」的艺术 109

3主推「各世代同享·同乐」的诉求 112

4引进海外的成功经验 117

5新法上路、法规松绑之时，商机应运而生 123

6自家强项与市场区隔 126

7在地强项与市场区隔 129

8善用企业结盟，开拓银发市场 133

Chapter 4如何透视银发族真正的需求？ 137

市场调查无法分析的银发市场 137

1市场调查各有极限 138

2问卷调查首重「确认事实」 141

3网路调查须排除成见 146

4团体访谈须重视每个人的意见 150

5建立直接了解顾客需求的组织架构 152

6「知己知彼」才是致胜关键 156

Chapter 5如何开发银发族的「个人化商品」？ 159

团块世代就是团「坏」世代 159

1了解自家商品属于何种「微型市场」 160

2提出完整周全的「企画方案」 167

3针对个别顾客，提供客制化商品或服务 173

4制造「共鸣」，整合分散客层 179

5「独居世代」特有的价值 188

6推出可以「独乐乐」的商品 191

Chapter 6如何掌握银发族的消费心理，开发出畅销商品？ 195

让消费者打开钱包的关键：「解放型消费」与「家人感情」 195

1解放型消费——五十岁以后独特的消费行为 197

2振奋型消费——消费的引爆点 202

3当事人型消费——从「事不关己」变成「事事关心」的过程 206

4活力型消费——身心健康的消费模式 209

5「家族羁绊」是消费的王道 213

Chapter 7如何建立接触银发客层的管道？ 219

聪明接近消费者的技巧 219

1别再坚持「付费行销」了，「自来行销」才是上策 220

2将客服中心视为提升业绩的策略据点 224

3中高龄世代的网路使用方式，各有不同 227

4依商品种类决定最有效的行销 230

5善用媒体推广银发商务 235

6银发族社群媒体的正确用法 241

Chapter 8如何将银发族「顾客」变成「忠实主顾」？ 245

「心灵回馈」重于「金钱报酬」 245

1利用「求知缘型商品」促进知识的新陈代谢 246

2利用「求知缘型商店」发展「对物不对事」的消费 249

3我们卖的不是商品，而是「商品体验」 253

4诱导顾客说出使用心得 257

5让顾客参与畅销商品的开发过程 262

6想打进银发族市场，请先制造「工作机会」 265

〔结语〕超高龄社会的未来，前程似锦 273

致谢 278