上篇 人管人累死人，制度管人管灵魂 3
第一章 管理制度化——用有序的制度约束人 3
管人要用制度“说话” 3
企业常见的“制度病” 4
要做大做强，就要制度为王 7
规则不能朝令夕改 9
当制度遇上人性化管理 12
高效管理工具箱：关于公司制度的调查问卷 14
第二章 用人制度化——选人用人要规范化、制度化 16
用人“五大模式”设计 16
人才引进的三大铁律 18
薪酬定位与“心酬”效果 22
防范人才流失的策略 25
坚持主动淘汰机制 27
高效管理工具箱：用人机制常用工具表 30
第三章 培训制度化——构建严格的员工培训体系 32
员工培训管理制度 32
新员工入职培训方案设计 35
销售人员培训课程设置 37
技术人员培训课程设置 42
生产人员培训课程设置 46
企业管理人员培训 48
拓展训练与沙盘模拟 51
高效管理工具箱：培训常用工具表 55
第四章 绩效考核制度化——制定标准的考核评估制度 57
绩效考核管理制度 57
绩效考核目标的设定 59
绩效管理体系设计方案 61
制定四大绩效考核模式 62
绩效面谈：绩效评估的重要手段 66
高效管理工具箱：绩效管理常用工具 69
第五章 授权制度化——打造“全员领导者”的企业 72
坚守原则：“授”权非“售”权 72
掌握授权的技巧性方法 74
实施真授权的5条指导原则 75
有效的授权实施与控制 77
在实践中学会避开授权误区 80
规避反授权的方法 82
高效管理工具箱：员工授权能力调查问卷 85
第六章 团队管理制度化——汇集员工凝聚力的法则 87
组建一支有效的领导团队 87
优秀团队培育方略 89
团队的拓展训练方案 93
常见的团队激励制度 95
有效的团队沟通方法 98
团队冲突解决方法 99
高效管理工具箱：团队能力评测表 102
第七章 执行制度化——用制度打造高效执行力 103
执行靠制度，制度保障执行 103
高效执行的心态规则 105
落实执行力，建立公正的评价标准 107
让员工遵循三大执行方法 109
建立执行考问制度 111
高效执行的重要工具 114
高效执行的七项修炼 115
高效管理工具箱：员工执行力测试 118
下篇 在制度约束下，按流程做事 125
第八章 做事靠原则，管事靠流程 125
为什么要按流程管理 125
业务流程标准化 128
流程化管理的组织结构 132
绘制合理的流程图 134
流程再造方法 137
高效管理工具箱：流程模板 138
第九章 人力资源工作流程化 139
构建员工招聘流程体系 139
构建员工入职流程体系 140
岗位分析流程与制度 141
员工离职流程设计 143
员工提升流程设计 145
劳动关系流程设计 147
高效管理工具箱：人力资源常用流程表 151
第十章 生产管理工作流程化 153
产品研发管理工作流程与标准 153
物料采购管理工作流程 154
物料仓储管理工作流程 157
生产安全管理流程 160
产品质量品检管理流程 162
生产工艺管理概要 165
品质规划管理概要 167
高效管理工具箱：生产管理常用工具表 169
第十一章 公司营销业务流程化 170
市场调研报告编制流程 170
促销规划及计划流程 173
产品策划流程五步走 174
产品开发上市的步骤 176
产品市场推广流程 177
客户服务管理程序 179
高效管理工具箱：营销常用工具表 181
第十二章 财务工作流程化 182
投资与筹资管理流程设计 182
预算管理流程设计 183
资产管理流程设计 184
成本控制管理流程设计 185
税务管理流程设计 186
财务分析报告流程 187
高效管理工具箱：财务流程设计常用工具表 189
第十三章 行政工作流程化 190
日常事务管理流程设计 190
办公安全管理流程设计 195
行政督办与检查流程设计 200
办公用品管理流程设计 204
文书事务管理流程设计 206
高效管理工具箱：行政工作常用工具表 210