业务经营篇 1
服务是市场营销的杠杆 1
克服“有销无营”的观念 11
将心比心 妥善处理 15
变守株待兔为主动出击 21
非礼会使有理变无理 29
退换商品与服务质量 34
谈“元旦——春节”销售 42
揽过来好？还是推出去好 51
再谈说话与经济效益 56
纪律是服务的保证 61
一流服务与一流工资 66
诚信是优质服务的基础 70
卖下钱≠赚下钱 79
决不能满足于“圪崩” 85
“瞎说”二字引起的风波 96
对顾客必须守信 100
从“买红虾”说起 105
优质服务是重要的竞争术 109
关于租赁经营的思考 112
重复经营害处多 117
不可丢掉关门前的顾客 121
注意“第一顾客”的反映 124
人在勤上下功夫 货在新上做文章 128
管理工作篇 135
班前讲评贵有恒 135
管理要求质量 140
国有职工民营好 置身市场活力强 148
“联销计酬”要名符其实 155
机关要发挥机关的作用 163
丢了货款怎么办 170
认真负责 防止受骗 175
效益靠管理 管理出效益 180
一分与九分 192
要自己创造旺季 198
管理五忌 209
要养成研究市场的习惯 215
要严格控制库存量 223
商场必须抓好帐务管理 229
不负责任的“三五”表现 234
法人治理结构中的“法”与“人” 240
安全工作是经济效益的保障 244
“新领导”要理“旧业务” 248
只有坚持动脑研究 才能保持头脑清醒 252
防止利用下浮价格进行作弊 259
结算货款贵在及时 264
领导方法篇 271
领导者与原则性 271
严与爱 277
干部工作与调研工作 281
频繁找领导好不好 290
政策与对策 293
商场经理须有“三心” 299
竞选干部好 310
由高速公路所想到的 319
无主意政府与无政府主义 324
告状与解状 328
他是狐狸，你就要当猎人 333
难题面前显水平 338
领导者与“三不欺” 341
得罪人“三思” 347
当干部须处理好这四种关系 351
“他不动，你就动他” 357
思想政治篇 363
成由艰苦奋斗 败由懒惰安逸 363
市场经济——刻苦学习——市场经济 375
评“办公事马虎，办私事认真” 380
坚持十年职业道德建设 塑造国有企业良好形象 388
丢掉幻想 奋力拼搏 399
事故出于麻痹 安全来自警惕 410
谨防被“熟人”所骗 416
论“公事捎办，私事正办” 422
评失足者之“我” 429
万金油要成为专业户 435
不能与不为 437
谈谈“身在组织无组织”现象 441
论“叛逆企业”行为 445
摆平——公平——水平 450
对领导有意见就可消极怠工吗 457
遇事直接找第一把手对吗 460
讨好下级等于自动辞职 465
有这样的主人吗 468
政工干部要树立效益意识 473
责任是什么 479
对错误的东西要打进攻战 484
为人民服务是党员先进性的永恒标志 493
改革改制篇 501
企业“改制”四十题 501
怎样做一名合格的股东 519
谈“自己干不好，别人不想要” 527
走出“离岗”误区 挑战明天“新岗” 532
转换经营机制指导题纲 538
要克服“兵临城下不知危”的思想 551
新体制下的旧观念要不得 557
不改不行 非改不可 565
莫当改革的反对派 572
这种“反思维”要不得 577
“叶公”与改革 582
要活还是要死 586
治病与改革 592
论库存“公退民进，逐步趋零” 596
要自觉过好市场经济关 608
股金怎样才能保住 613
晓之以理与改之以境 616
“公有自营 租赁承包”的启示 621
附：短文短语集纳 629