第一章 绪论 1
第一节 公共关系的基本概念 2
第二节 公共关系的辨析 7
第三节 公共关系的基本范畴与研究框架 12
本章小结 18
案例分析 19
复习讨论题 21
实践活动 21
第二章 公共关系的产生与发展 22
第一节 公共关系的产生 23
第二节 公共关系的发展 32
第三节 新世纪公共关系面临的挑战 36
本章小结 47
案例分析 48
复习讨论题 50
实践活动 50
第三章 公共关系的职能与原则 51
第一节 公共关系的职能 52
第二节 公共关系的原则 63
本章小结 67
案例分析 67
复习讨论题 69
实践活动 69
第四章 公共关系的主体：社会组织 70
第一节 社会组织 72
第二节 组织内部的公共关系部门 77
第三节 组织外部的公共关系公司 87
本章小结 94
案例分析 95
复习讨论题 98
实践活动 98
第五章 公共关系的客体：公众 99
第一节 公众及其分类 101
第二节 公众心理分析 106
第三节 公众关系处理 116
本章小结 124
案例分析 124
复习讨论题 127
实践活动 128
第六章 公共关系的手段：传播 129
第一节 传播概述 131
第二节 公共关系传播的类型 137
第三节 网络公关 146
本章小结 153
案例分析 153
复习讨论题 156
实践活动 157
第七章 公共关系的工作程序 158
第一节 公关调研 160
第二节 公关策划 177
第三节 公共关系实施 194
第四节 公共关系评估 210
本章小结 217
案例分析 218
复习讨论题 222
实践活动 222
第八章 公共关系专题活动 224
第一节 新闻发布会 225
第二节 展览会 230
第三节 社会赞助 236
第四节 庆典活动 242
第五节 开放组织 246
第六节 举办会议 248
本章小结 251
案例分析 251
复习讨论题 255
实践活动 255
第九章 危机公关 257
第一节 公关危机与危机公关 259
第二节 公关危机的预防 262
第三节 危机的处理 269
第四节 危机后的形象重建 274
本章小结 277
案例分析 277
复习讨论题 281
实践活动 281
第十章 公共关系从业人员与从业规范 283
第一节 公关从业人员的角色规范 284
第二节 公关从业人员的素质规范 285
第三节 公关从业人员的职业道德与能力规范 288
第四节 公关从业人员的礼仪规范 292
第五节 公关从业人员的培养与考评 298
本章小结 301
案例分析 301
复习讨论题 302
实践活动 302
参考文献 305