第一章 玩转KPI 1
第一节 考核指标项也会“通货膨胀”？ 3
第二节 蛋糕怎么切？——巧下指标 11
第三节 不要再让考核规则“隔靴搔痒” 19
第四节 绩效激励，想说爱你不容易 26
第二章 给个跟着你干的理由——绘制人才发展“路径图” 32
第一节 打着灯笼找“好苗” 33
第二节 你有“培训路径图”吗？ 40
第三节 培训的“长尾”——通关训练 46
第四节 不要疏忽了对员工的“爱” 52
第三章 打通你的“造血功能”——渠道获取客户的秘密 60
第一节 基础客户群与渠道营销 61
第二节 与机器赛跑——网络时代的营销 66
第三节 流水线上的神秘故障——营销活动 70
第四章 管理中游——深挖“沉默中的中位数” 78
第一节 从“找中位数”到提高“目标能力” 79
第二节 从“三文鱼法则”到“结构化跟进法” 85
第三节 时间管理——杀死效率的幕后黑手 90
第五章 从“狂轰滥炸”到“精准营销” 97
第一节 由“开环”到“闭环”式的营销策略 97
第二节 客户能被做“实”吗——与客户“黏性”较较劲 103
第三节 为何你的宣传材料被人丢进了垃圾箱 109
第六章 从投诉中把生意做大 116
第一节 “投诉”是怎么一回事儿 117
第二节 “泥腿子”的引火烧身——没事别惹事 121
第三节 “不打不相识”——有事别怕事 126
第七章 狂奔中的“燃油宝”——营销支持 131
第一节 “让数字说话”——你的报表可以更具杀伤力 132
第二节 不是“我”，是“我们”——团队的定位与协作 136
第三节 让这样的“潜规则”大行其道——文化的应用 141
第八章 营销管理的启示——个人崛起的发展逻辑 146
第一节 “大胆假设”帮我们发现了需求——个人的第一次飞跃 147
第二节 “求证方法”改变了个人生产力——个人的第二次飞跃 149
后记 160