学习情境一 配送与配送中心的认知 2
任务一 物流配送认知 2
一、配送的概念 2
二、配送的发展 3
三、配送的分类 6
四、配送的业务模式 11
五、配送的流程 14
六、配送与其他物流活动的关系 20
技能训练 25
任务二 配送中心的认知 26
一、配送中心的含义 26
二、配送中心与物流中心的关系 27
三、配送中心的分类 28
四、配送中心的功能 30
五、配送中心的组织结构 32
六、配送中心信息管理系统结构 36
技能训练 39
拓展阅读：日本“7-11”便利店的高效物流配送系统 39
练习与思考 40
学习情境二 配送中心的规划布局 42
任务一 配送中心的选址规划 42
一、配送中心的总体规划 42
二、配送中心选址的原则及影响因素 46
三、配送中心选址的基本程序 48
四、配送中心的选址方法 50
技能训练 54
任务二 配送中心内部的规划布局 54
一、配送中心的内部区域构成 54
二、配送中心的内部区域规划 56
三、配送中心内部区域位置的设计 60
拓展阅读：零售巨头家乐福的选址 62
练习与思考 64
学习情境三 配送中心的作业管理 66
任务一 进货作业管理 66
一、进货作业的流程 66
二、进货作业的准备 67
三、货物验收的内容与标准 68
四、货物编码 69
五、货物的分类与入库 72
技能训练 73
任务二 订单处理作业 74
一、订单处理的流程 74
二、接受订货的方式 74
三、订单内容的确认 76
技能训练 77
任务三 分拣作业管理 78
一、分拣作业流程 78
二、拣选单位的确定 80
三、拣选方式的选择 81
四、补货作业 83
技能训练 84
任务四 配货作业管理 85
一、配货作业基本流程 86
二、分货 86
三、配货检查 88
四、配货包装 89
技能训练 93
任务五 送货作业管理 94
一、送货作业的特点 94
二、送货作业的流程 95
三、车辆的积载与调度 97
四、配送路线的选择和优化 98
技能训练 103
任务六 退货作业管理 104
一、退换货的作业流程 104
二、退货的理赔 107
技能训练 109
拓展阅读：国美配送中心的运作管理 109
练习与思考 111
学习情境四 配送成本管理与绩效评估 113
任务一 配送中心的成本管理 113
一、配送成本的构成及影响因素 113
二、配送成本的核算内容 116
三、配送成本核算的方法 120
四、配送成本控制的方法及策略 121
技能训练 124
任务二 配送管理的绩效评估 124
一、配送管理内部业务评估 124
二、配送服务质量的评估 130
技能训练 131
拓展阅读：华联超市的配送中心管理 131
练习与思考 134
学习情境五 配送信息技术管理 136
任务一 自动识别技术的应用 136
一、条码技术（Bar Code） 136
二、射频技术（RF） 140
技能训练 142
任务二 GPS和GIS技术的应用 142
一、全球定位系统（GPS） 143
二、地理信息系统（GIS） 145
技能训练 146
拓展阅读：基于电子商务的铁路物资智能配送 146
练习与思考 148
学习情境六 配送中心的资源管理 150
任务一 配送中心的设备管理 150
一、托盘管理 150
二、叉车管理 154
技能训练 158
任务二 配送中心的合同管理 158
一、仓储合同管理 158
二、加工承揽合同管理 161
三、配送服务合同管理 164
技能训练 170
拓展阅读：《中华人民共和国合同法》摘录 170
练习与思考 175
参考文献 176