第一章 管理与管理学 1
第一节 管理概述 1
第二节 管理学概述 7
第三节 管理的基本方法 12
案例分析 18
案例1-1管理中的细节问题 18
案例1-2海尔管理13条 18
第二章 管理理论的发展 20
第一节 西方管理理论的发展 20
第二节 中国管理思想的产生及发展 32
案例分析 39
案例2-1回到管理学的第一个原则 39
案例2-2管理学是科学吗？ 40
第三章 管理者 41
第一节 管理者的定义与分类 41
第二节 管理者的角色作用 44
第三节 管理者的素质 48
第四节 管理者培养的成功经验 52
案例分析 58
案例3-1一个连简历都保管不好的人是管不好一个部门的 58
案例3-2GE公司“机舱面试”选择接班人 59
第四章 计划 61
第一节 计划工作 61
第二节 计划工作的程序和方法 67
第三节 网络计划技术 71
第四节 目标管理 78
案例分析 84
案例4-1周强的创业计划 84
案例4-2某机床厂的目标管理 86
第五章 决策 89
第一节 决策的概念及分类 89
第二节 决策的原则与程序 92
第三节 决策方法 94
案例分析 103
案例5-1决策差异与企业兴衰 103
案例5-2郑州亚细亚集团的不良扩张 104
第六章 组织 106
第一节 组织职能及组织结构设计 106
第二节 组织结构的基本类型 116
第三节 组织文化 120
第四节 学习型组织 124
案例分析 130
案例6-1新光集团推行矩阵组织结构 130
案例6-2王教授的建议 131
第七章 领导 132
第一节 领导及领导者 132
第二节 领导者的素质理论 136
第三节 领导行为理论 139
第四节 领导权变理论 142
案例分析 148
案例7-1哪种领导类型最有效 148
案例7-2领导而非管理 149
第八章 激励 151
第一节 激励的基本原理 151
第二节 内容型激励理论 157
第三节 过程型激励理论 161
第四节 有效激励机制实例 165
案例分析 173
案例8-1山花煤矿奖金分配风波的启示 173
案例8-2赵副厂长该怎么办？ 174
第九章 沟通 175
第一节 沟通概述 175
第二节 正式沟通与非正式沟通 180
第三节 沟通的改善 184
第四节 听与说的艺术 187
案例分析 193
案例9-1美国玫琳·凯化妆品公司——让员工加入企业家庭 193
案例9-2阿维安卡52航班的悲剧 194
第十章 控制 196
第一节 控制与控制系统 196
第二节 控制的基本原则和过程 202
第三节 控制方法 205
第四节 基本控制技术 210
案例分析 222
案例10-1×××公司内部控制案例 222
案例10-2麦当劳公司的控制系统 224
参考文献 226