第1章 绪论 1
1.1市场与市场营销 1
1.2市场营销观念的演变 5
1.3营销要素与市场营销组合 12
1.4汽车营销的研究对象与研究方法 15
复习思考题 16
第2章 汽车企业的战略规划和营销管理 17
2.1汽车企业的战略分析及战略选择 17
2.2汽车企业市场营销管理过程 21
2.3汽车企业市场营销计划 27
复习思考题 33
第3章 汽车市场营销环境 34
3.1分析市场营销环境的目的 34
3.2微观环境分析 34
3.3市场营销宏观环境 40
3.4汽车企业适应营销环境变化的策略 47
复习思考题 50
第4章 汽车市场与用户购买行为 52
4.1市场的分类 52
4.2私人购车用户的购买行为 55
4.3组织购车用户的购买行为 62
复习思考题 68
第5章 汽车市场调研与预测 69
5.1汽车市场调研与预测概述 69
5.2市场调研的步骤和方法 72
5.3市场预测的步骤和方法 80
复习思考题 84
第6章 寻找市场机会和定位 85
6.1市场细分概述 85
6.2汽车目标市场策略 89
6.3汽车市场定位和进入策略 92
复习思考题 96
第7章 汽车产品策略 98
7.1产品的整体概念 98
7.2产品的周期理论及其应用 102
7.3汽车新产品开发策略 105
复习思考题 109
第8章 汽车价格策略 110
8.1价格基本理论 110
8.2汽车价格构成 120
8.3汽车产品定价方法 121
8.4汽车产品定价策略 124
复习思考题 131
第9章 汽车分销策略 133
9.1汽车营销体制 133
9.2汽车销售渠道 134
9.3汽车销售方式 141
复习思考题 148
第10章 汽车促销策略 149
10.1促销与促销组合 149
10.2人员推销 151
10.3广告 155
10.4公共关系 161
10.5营业推广 166
复习思考题 170
第11章 汽车服务营销 171
11.1服务营销理念概述 171
11.2汽车服务营销理念的内涵 172
11.3汽车服务营销实务 176
复习思考题 184
第12章 汽车营销实务 185
12.1 4S店汽车营销 185
12.2汽车销售的基本法则和技巧 189
12.3展厅布置与销售人员仪表 190
12.4欢迎客户与车辆介绍 193
12.5商务谈判与交车 195
12.6跟踪访问 197
复习思考题 201
第13章 国际汽车市场营销概述 202
13.1国际汽车市场的特点 202
13.2国际汽车市场的营销环境 204
13.3国际汽车市场的营销方式 207
13.4国际汽车市场的发展趋势 209
13.5国际汽车营销市场的营销策略 211
复习思考题 212
附录 汽车营销案例 213
附录A 福特历史上的成功与失败 213
附录B 中国轿车的黑马—北京现代 216
附录C 非常时刻 非常举措 219
附录D 多彩多姿的文化营销 222
附录E“奔驰”之路 226
附录F 了解市场 因势利导 231
参考文献 234