第一章 全景视角看培训 3
1.1 从四个维度看培训需求 3
1.2 从培训结果看培训价值 13
第二章 有效甄别培训需求 20
2.1 培训需求的来源 20
2.2 培训需求调查方法 24
2.3 实施培训需求调查 29
2.4 培训需求报告撰写 32
2.5 需求调研常见问题 33
2.6 老HRD的智慧分享 35
第三章 培训计划制订 40
3.1 培训计划概述 40
3.2 培训计划编制管理 44
3.3 培训计划书的编制 48
3.4 老HRD的智慧分享 50
第四章 培训的组织实施 52
4.1 培训准备 52
4.2 培训实施 56
4.3 学员积极性如何调动 60
4.4 老HRD的智慧分享 63
第五章 培训效果评估 66
5.1 培训效果评估的模型 66
5.2 培训效果评估的方法 70
5.3 培训评估工具的开发 72
5.4 培训评估的实施流程 78
5.5 培训成本效益的分析 81
5.6 培训效果评估的难点 84
5.7 老HRD的智慧分享 86
第六章 培训工作总结 90
6.1 培训总结的分类 90
6.2 培训总结的撰写方式 93
6.3 老HRD的智慧分享 102
第七章 培训制度管理 104
7.1 培训管理制度设计 104
7.2 培训管理制度体系 105
7.3 培训管理制度建立 107
7.4 培训管理制度管理 115
7.5 老HRD的智慧分享 116
第八章 培训课程开发管理 120
8.1 课程开发的必要性 120
8.2 培训课程开发管理 121
8.3 构建学习地图体系 143
8.4 老HRD的智慧分享 145
第九章 内部讲师培训开发管理 148
9.1 讲师开发的重要性 148
9.2 内部讲师的选拔 150
9.3 内部讲师的培养 154
9.4 内部讲师的认证 157
9.5 讲师的应用与评价 159
9.6 内部讲师的激励 166
9.7 老HRD的智慧分享 168
第十章 培训供应商管理 174
10.1 什么是培训供应商 174
10.2 供应商选用的前提 175
10.3 供应商体系的设计 176
10.4 供应商管理业务及流程 176
10.5 老HRD的智慧分享 192
第十一章 培训经费管理 196
11.1 培训经费是什么 196
11.2 培训经费业务架构 196
11.3 培训经费政策管理 197
11.4 培训经费预算管理 201
11.5 培训经费过程管理 207
11.6 培训经费决算管理 208
11.7 培训经费审计管理 209
11.8 老HRD的智慧分享 210
第十二章 培训技术方法 214
12.1 企业培训的发展趋势 214
12.2 培训技术方法的介绍 217
12.3 培训方法选择及应用 229
12.4 老HRD智慧分享 232
第十三章 管理人才培训 234
13.1 管理人才的定义 234
13.2 领导力的管理体系 236
13.3 领导力的培训实践 242
13.4 培训应注意的问题 259
13.5 老HRD的智慧分享 263
第十四章 专业技术人员队伍培训 268
14.1 专业技术人员定义 268
14.2 专业技术人员职业发展通道及能力要求 268
14.3 专业技术人员培训体系 270
14.4 老HRD的智慧分享 285
第十五章 国际化业务人才培训 290
15.1 外派人员的培训 290
15.2 国际化营销人才培训 300
15.3 老HRD的智慧分享 309
第十六章 营销一线人员培训 312
16.1 营销一线人员的定位 312
16.2 营销一线人员的特性 315
16.3 营销人员培训五步法 316
16.4 基于业绩提升的培训 330
16.5 服务能力提升的培训 333
16.6 老HRD的智慧分享 334
第十七章 技能人才培训 338
17.1 技能人才培训需求来源 338
17.2 技能人才的发展通道 339
17.3 技能人才的培养体系 339
17.4 技能人才培训“六步法” 340
17.5 技能人才培训效果评估 353
17.6 社会力量助力技能人才培训 355
17.7 老HRD的智慧分享 364
第十八章 校园人才“五步成长”培训 368
18.1 抓住“90后”校园人才的特点 368
18.2 “4-3-2-1”校园人才培训体系 370
18.3 “五步成长”校园人才培训模式 371
18.4 老HRD的智慧分享 387
第十九章 培训管理者的智慧 390
19.1 内驱力——职业心态 390
19.2 专业力——业务专家 392
19.3 整合力——借力成势 395
19.4 领导力——团队引领 399
第二十章 移动互联网形势下的培训业务 402
20.1 移动互联网趋势下的培训新特征 402
20.2 互联网趋势下的培训新思路 405
20.3 大数据时代的学习生态系统建设 408