第一章 绪论 1
壹、个案研究的定义 1
贰、个案研究的特性 2
叁、个案研究的步骤 3
肆、个案教学 4
第二章 台湾中小型旅行业关键成功因素 7
学习一点灵 7
个案故事 7
问题讨论 9
附录 9
学习目标 16
壹、个案简介 16
贰、个案说明 17
叁、相关文献探讨 23
肆、个案访谈与分析 32
伍、管理意涵 35
问题研讨 39
第三章 台湾地区经营大陆人士来台旅行社经营策略之研究 41
学习一点灵 41
个案故事 41
问题讨论 42
学习目标 43
壹、个案简介 43
贰、个案说明 44
叁、相关文献探讨 46
肆、个案访谈与分析 54
伍、管理意涵 63
问题研讨 68
第四章 台湾地区寿险业奖励旅游之关键成功因素探讨 69
学习一点灵 69
个案故事 69
问题讨论 70
学习目标 71
壹、个案简介 71
贰、个案说明 71
叁、相关文献探讨 74
肆、个案访谈与分析 83
伍、管理意涵 102
问题研讨 105
第五章 旅行业行销通路模式指标之建构 107
学习一点灵 107
个案故事 107
问题讨论 108
学习目标 109
壹、个案简介 109
贰、个案说明 109
叁、相关文献探讨 112
肆、个案访谈与分析 122
伍、管理意涵 128
问题研讨 134
第六章 旅游电视购物配销通路策略指标之建构 135
学习一点灵 135
个案故事 135
问题讨论 136
学习目标 136
壹、个案简介 137
贰、个案说明 137
叁、相关文献探讨 139
肆、个案访谈与分析 146
伍、管理意涵 153
问题研讨 158
第七章 台湾地区旅行业B2C电子商务关键成功因素之研究——以C旅行社为例 159
学习一点灵 159
个案故事 159
问题讨论 160
学习目标 160
壹、个案简介 161
贰、个案说明 161
叁、个案访谈纪录 177
肆、管理意涵 188
问题研讨 191
第八章 领队人员绩效评估建构之研究 193
学习一点灵 193
个案故事 193
问题讨论 195
学习目标 195
壹、个案简介 196
贰、个案说明 196
叁、相关文献探讨 198
肆、个案访谈与分析 209
伍、管理意涵 215
问题研讨 218
第九章 导游人员绩效评估建构之研究 219
学习一点灵 219
个案故事 219
问题讨论 220
学习目标 221
壹、个案简介 221
贰、个案说明 221
叁、相关文献 224
肆、个案访谈与分析 232
伍、管理意涵 239
问题研讨 244
第十章 领队职能分析之研究 245
学习一点灵 245
个案故事 245
问题讨论 246
学习目标 246
壹、个案简介 247
贰、个案说明 247
叁、相关文献探讨 250
肆、个案访谈与分析 259
伍、管理意涵 260
问题研讨 262
第十一章 旅行社部落格商业模式研究——以B旅游为例 263
学习一点灵 263
个案故事 263
问题讨论 265
学习目标 265
壹、个案简介 266
贰、个案说明 266
叁、相关文献探讨 271
肆、个案访谈与分析 280
伍、管理意涵 283
问题研讨 287
第十二章 旅行业从事医疗观光商业模式建构之研究 289
学习一点灵 289
个案故事 289
问题讨论 291
学习目标 291
壹、个案简介 292
贰、个案说明 292
叁、相关文献探讨 295
肆、个案访谈与分析 301
伍、管理意涵 310
问题研讨 312
参考书目 313