Chapter 01 购物前的准备 12
1.1为什么要在网上购物 12
01究竟何为网上购物 12
02网上购物的魅力究竟何在 12
1.2网上购物的缺点 13
1.3适合网上购物的人群 14
1.4了解购物流程 15
1.5了解买家信用等级 18
03买家信用的作用 18
04如何提升买家信用等级 18
1.6如何安全网购 19
05如何识别危险行为途径 19
06见招拆招 20
1.7进入淘宝网 21
1.8领取网络交易“身份证” 22
07注册电子邮箱 22
08注册会员 23
09什么叫做支付宝 25
10激活支付宝 25
1.9我的淘宝 27
11完善个人信息 27
12设置网站提醒 29
13整理收货地址 31
1.10修改我的资料 31
14修改Email地址 32
15修改支付宝密码 33
1.11网上银行不可少 37
16开通工商银行网上银行 37
17查询网银账户 40
18给虚拟e卡转账 41
19给支付宝账户充值 42
20查询支付宝余额 45
1.12阿里旺旺的下载和安装 45
Chapter 02 选购宝贝与技巧 52
2.1在淘宝中寻找需要的宝贝 52
01通过分类寻找宝贝 52
02搜索宝贝并使用筛选功能 53
03推荐宝贝 55
04收藏喜欢的店铺 56
2.2比较不同店铺的宝贝 57
05将宝贝按价格和列表方式排序 57
06对比宝贝信息 58
2.3与卖家联系 59
07给卖家发送站内信件 59
08在网页上给卖家留言 61
09通过旺旺给卖家留言 62
2.4选购技巧 63
10买家“砍价”技巧 63
11 真实辨别卖家信用 64
12淘宝购物的“省钱经” 64
13适合砍价的“时间” 65
2.5选购宝贝的注意事项 66
14买家必看的防骗技巧 66
15流行在淘宝的三种骗术 66
Chapter 03 支付与验货 70
3.1放心购买与支付 70
01支付宝支付的基本流程 70
02用支付宝购买一口价商品 70
03用支付宝购买拍卖商品 72
3.2收货时的注意事项 73
3.3确认收到宝贝 74
3.4遇到欺诈怎么办 76
04在淘宝中举报 77
05在淘宝中投诉 77
06在淘宝中申请退款 78
3.5诚信评价 79
07给出评价 80
08查看评价信息 81
Chapter 04 在其他网站上购物 84
4.1易趣网上交易商城 84
01易趣和淘宝的区别 84
02注册用户名 85
03购买国外物品 87
4.2在拍拍网中买物品 90
04拍拍的优点是什么 90
05使用QQ号码登录拍拍 91
06看图识物的购物心得 92
07购买物品 92
4.3在当当网中购书 94
08当当网的优点 95
09注册当当用户 95
10在当当网中购买书籍 97
Chapter 05 了解网上开店 102
5.1网上开店的优缺点 102
01网上开店的优点 102
02网上开店的缺点 102
5.2适用淘宝的几种经营模式 102
5.3如何选择网店平台 104
03大型网站上开店 104
04个性化网上商店的开办 105
5.4使用淘宝助理 106
5.5网上开店的流程 110
5.6皇钻卖家谈冲钻经验 112
Chapter 06 我的网店开张了 114
6.1申请网上店铺 114
01淘宝会员账户实名认证 114
02发布商品信息 117
03轻松获取店铺地址 120
04浏览我的店铺 121
6.2为网店进货 123
05网络店铺的进货途径 123
06在阿里巴巴网站进货 124
6.3为网店铺货 128
07运行淘宝助理 128
08使用淘宝助手上传单个宝贝 130
09使用淘宝助手批量上传宝贝 131
10如何为宝贝定价 132
11修改已上架的宝贝 133
Chapter 07 网络店铺个性化 136
7.1装修店铺 136
01修改店铺的基本设置 136
02修改店铺介绍 137
03选择店铺的基本风格 138
04制作个性化宝贝分类 139
05制作闪动分类 142
06为店铺页面添加背景音乐 148
07推荐网店的重点商品 150
08超链接友情店铺 151
09发布最新店铺留言 152
10精心布置个人空间 153
7.2重新上架宝贝 154
7.3积极参加淘宝网活动 156
Chapter 08 美化宝贝照片 160
8.1拍照技巧 160
01背景布和背景纸的区别 160
02拍出漂亮的照片七部曲 160
03教你拍出漂亮的白底照片 162
8.2教你在拍照时怎么摆造型 164
04造型的基础技巧 164
05站姿与躺姿 165
06户外的坐姿 165
07通过模特展现饰品 166
8.3美化宝贝的图片 167
08按淘宝网上修改图片 167
09裁剪与调整图片方向 171
10调整图片的曝光度 172
11调整模糊的照片 173
12为照片加上相框 176
Chapter 09 推广与宣传店铺 180
9.1做好广告秀商品 180
01给宝贝配名称 180
02为网店做促销活动 181
03用商品吸引顾客 181
04用活动平台来促销 181
9.2阿里旺旺帮我做广告 182
05通过阿里旺旺帮我做广告 182
06快速传送优惠信息 183
07旺旺群旺生意 185
08旺旺交易提醒 187
9.3在淘宝社区中宣传店铺 188
09发表帖子及回复帖子 188
10申请社区首页广告 191
11申请站内信广告位 192
12申请论坛广告 193
9.4店铺生意绝处逢生一淘客推广 193
Chapter 10 沟通买家与技巧 198
10.1留住上门的买家 198
01欢迎词里大学问 198
02主动介绍商品 198
10.2为买家的昵称做好注释 199
10.3做好买家的分类 201
10.4沟通买家 202
03买家询价的四种方式 202
04回复买家的淘宝旺旺信息 202
05回复买家站内信息 204
06回复宝贝页面上的买家留言 205
07如何抓住买家心 207
10.5诱导顾客购买的技巧 209
08引导成交法 209
09用途示范成交法 210
10隔山打牛成交法 210
11 不断追问成交法 210
12加压式成交法 211
10.6应对讨价还价的技巧 211
10.7沟通顾客的技巧 212
10.8更改买家邮费 214
Chapter 11 卖出宝贝与售后服务 216
11.1卖出好宝贝 216
01为商品打好包装 216
02选择物流发货 217
03确认发货 218
11.2处理退款流程 221
11.3“七天无理由退换货”服务 223
11.4问题买家分类及相关对策 224
11.5良好的售后服务 226
04在售后服务上给客户最高承诺 226
05优质服务四大要素 226
11.6从支付宝提现货款 227
11.7给买家作出评价 230
11.8“差评”改“好评”的方法 231
06事先勤沟通 中间环节把握充分 231
07尽可能与对方沟通 232
08沟通无效向淘宝投诉 232
11.9支付宝账户明细查询 233