第一部分 有效沟通的要素 2
第1章 商务沟通、管理与成功 2
1.1沟通能力等于升职潜力 3
1.2我无须亲自动笔 4
1.3工作中的沟通 4
1.4沟通的代价 7
1.5不良沟通带来的损失 8
1.6提升沟通能力的好处 10
1.7有效沟通的判别标准 10
1.8商务与管理沟通的趋势 11
1.9遵守惯例 17
1.10了解并分析商务沟通环境 18
1.11解决商务沟通中的问题 18
本章要点 22
练习与问题 23
第2章 传递信息应适合受众 27
2.1受众的确定 28
2.2受众分析的方法 29
2.3选择恰当的信息传递渠道 33
2.4运用受众分析来调整传递的信息 34
2.5受众分析的应用 38
2.6受众利益 39
2.7针对多重受众的书面或口头沟通 44
本章要点 45
练习与问题 45
第3章 树立良好信誉 49
3.1换位思考 50
3.2强调积极面 54
3.3语气、权力和礼貌 59
3.4减少商务沟通中的偏见 60
本章要点 66
练习与问题 66
第4章 文章应浅显易懂 70
4.1良好的商务与管理写作风格 71
4.2有关写作风格的真伪观点 73
4.3评价文案写作“规则” 74
4.4改进写作风格 75
4.5使文章浅显易懂的10个技巧 76
4.6可读性标准和良好的写作风格 88
4.7组织偏好与文案写作风格 89
本章要点 89
练习与问题 90
第5章 构思、写作与修改 93
5.1优秀作者的写作方法 94
5.2写作过程的环节 94
5.3有效支配时间 95
5.4商务文案的构思、策划与组织 95
5.5商务文案的修改、编辑与校对 97
5.6获取并运用反馈信息 101
5.7样板公文的运用 102
5.8克服写作障碍 102
本章要点 103
练习与问题 103
第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计 106
6.1有效设计的重要性 107
6.2设计：写作过程的环节之一 107
6.3设计与惯例 108
6.4设计的层次性 108
6.5页面设计的原则 109
6.6添加视觉材料 115
6.7何时应用视觉材料 115
6.8视觉材料设计的原则 116
6.9视觉材料与文本的整合 123
6.10资料陈列与图表的设计 124
6.11宣传册的设计 129
6.12网页的设计 130
6.13设计方案的有用性测试 132
本章要点 132
练习与问题 133
第二部分 求职 142
第7章 个人简历 142
7.1求职时间表 143
7.2评估你的实力与兴趣 144
7.3运用互联网求职 145
7.4雇主如何使用个人简历 145
7.5制作个人简历的原则 146
7.6个人简历的类型 153
7.7个人简历的内容 153
7.8证明人 162
7.9个人简历不应涉及的事项 163
7.10个人简历制作中的难点 163
7.11电子简历 165
7.12当心博客与社交网站 169
7.13诚实问题 170
本章要点 171
练习与问题 171
第8章 求职信 173
8.1求职信与个人简历的区别 173
8.2了解雇主与职位的方法 174
8.3求职信的内容与组织 177
8.4电子邮件求职信 184
8.5塑造职业形象 185
本章要点 188
练习与问题 189
第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作 192
9.1 21世纪的面试 193
9.2面试策略的制定 194
9.3面试准备 195
9.4面试渠道 197
9.5面试演练 198
9.6面试过程 198
9.7传统面试问题的回答 201
9.8面试的种类 205
9.9面试后续沟通 207
9.10首份全职工作 210
本章要点 211
练习与问题 212
第三部分 商务文案基础 216
第10章 告知性文案和肯定性文案 216
10.1信息过载 217
10.2公共媒体 217
10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写 219
10.4告知性文案与肯定性文案的组织 219
10.5告知性文案与肯定性文案的主题句 222
10.6文案中的信息管理 224
10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益 224
10.8告知性文案与肯定性文案的结尾 225
10.9告知性文案中的幽默手段 226
10.10告知性文案与肯定性文案的种类 226
10.11案例分析 229
本章要点 232
练习与问题 233
第11章 否定性文案 238
11.1否定性文案的组织 240
11.2否定性文案的组成部分 243
11.3道歉 247
11.4否定性文案的语气 248
11.5应对否定性情景的备选策略 248
11.6否定性文案的种类 249
11.7案例分析 251
本章要点 254
练习与问题 255
第12章 说服性文案与销售文案 259
12.1说服性情景的分析 261
12.2说服性策略的选择 264
12.3威胁比说服效果差的原因 264
12.4直接要求式说服性文案 265
12.5问题解决式说服性文案 266
12.6说服性文案的语气 274
12.7说服性文案的种类 274
12.8销售文案与筹资文案 277
12.9案例分析 292
本章要点 296
练习与问题 297
第四部分 人际沟通 302
第13章 跨文化沟通 302
13.1全球商务 303
13.2多元化在美国与加拿大 305
13.3文化审视方法 306
13.4价值观、信仰与习俗 308
13.5非语言沟通 309
13.6口头沟通 313
13.7面向国际受众的文案写作 315
13.8勤学国际商务沟通知识 316
本章要点 316
练习与问题 316
第14章 团队工作与集体写作 319
14.1倾听 320
14.2团队沟通 321
14.3多元化团队的沟通 326
14.4冲突处理 328
14.5有效的会议 332
14.6集体写作 333
本章要点 335
练习与问题 336
第五部分 报告 340
第15章 策划、建议与调查报告 340
15.1报告的种类 341
15.2报告撰写的时间表 342
15.3报告中问题的界定 342
15.4建议书的撰写 343
15.5进展报告的撰写 351
15.6报告撰写中的调查策略 354
15.7原始资料的引用与文献标注 363
本章要点 368
练习与问题 369
第16章 资料分析与报告撰写 373
16.1有效利用时间 374
16.2报告所需资料的分析 374
16.3报告中所用资料的选择 380
16.4报告中所用资料的组织 381
16.5报告中资料的有效陈述 389
16.6正式报告的撰写 393
本章要点 408
练习与问题 409
第17章 口头陈述 411
17.1口头陈述的目的 412
17.2书面报告与口头陈述的比较 412
17.3陈述策略的制定 413
17.4陈述内容的选择 419
17.5陈述内容的组织 420
17.6有效陈述的实施 421
17.7问题的处理 424
17.8小组陈述 425
本章要点 426
练习与问题 427
附录 432
附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式 432
附录B 正确写作 447
附录C 案例：经理的困境 464
附录D 术语表 471
注释 482