第1章 微时代 1
苍老师的内衣 2
日进万金的义乌美女 2
粉丝经济时代来临 4
从产品到客户 6
顺势而为 8
不可回避的尴尬 10
第2章 微平台到底哪家强 15
华丽“绽放” 16
微博，让他把螺蛳粉卖出了北京 18
何去何从 22
微淘，成交的阵地 22
微博，加“粉”的利器 25
微信，沟通的艺术 26
APP，高尖产品 28
第3章 看脸的时代也要内涵 33
杜蕾斯笑谈“性”事 35
江宁公安的官方微博不“官方” 43
第4章 没事儿找事儿 53
事儿不怕多 55
活动类型选择 67
第5章 不怕事儿 73
金山与360相争，新浪、网易得利 74
微营销可以说哪些事儿 78
如何做好事件营销 87
第6章 我待客户如初恋 91
顾客是上帝吗 92
粉丝维护 98
第7章 真的勇士敢于直面鲜血 113
铁锤下的西门子 114
“3.1 5”聚光灯下麦当劳的真面目 116
售后是二次销售机会 117
客户的怨气可疏不可堵 119
第一时间做出反应 121
及时沟通，防止谣言 123
群众的眼睛是雪亮的 124
承认错误，给出解决方案 126
不要替客户说“没关系” 128
第8章 微营销是一件高调的事情 131
奥巴马吃什么口味的比萨 132
造势 134
借势 136
虚张声势 140
装腔作势 142
和传统渠道结合 144
强强联合 146
第9章 如影随形 149
手机无处不在 150
人类进化的新器官 153
随时随地满足需求 154
体验比内容重要 156
内容也重要 158
越来越小的世界 161
不要迷信移动端营销 163
第10章 心中有数 167
数据背后的秘密 168
精准营销需要数据指导 170
常用运营数据指标 172
数据指导运营 176
第11章 微营销，情绪营销 181
走心，不走脑 182
感性征服比理性说服有效 187
感性比理性稳定 190
讲好一个故事 192
情绪营销有内外之分 195
情绪营销是面向大众的营销 200