第一章 导论 1
第一节 问题的提出 1
第二节 研究意义 6
一 理论贡献 6
二 实践价值 7
第三节 研究内容和分析框架 8
一 研究内容 8
二 分析框架 9
第四节 研究方法和技术路线 10
一 研究方法 10
二 技术路线 11
第五节 结构安排和创新之处 12
一 结构安排 12
二 创新之处 13
第二章 文献述评 15
第一节 服务互动 15
一 互动、服务互动和服务接触 15
二 服务互动的维度划分 17
三 服务互动的作用效果 20
第二节 交叉购买 24
一 交叉购买的含义 24
二 交叉购买的影响因素 26
三 交叉购买的作用结果 31
四 简评 32
第三节 地方依恋 34
一 依恋 34
二 地方 37
三 地方依恋 38
第三章 商店依恋的量表开发 52
第一节 地方依恋的测量方法 52
一 定性方法 52
二 定量方法 53
第二节 地方依恋的量表考评 55
一 单维度量表 55
二 二维度量表 56
三 三维度量表 58
四 四维度量表 61
五 五维度量表 66
第三节 商店依恋量表的理论模型和实证检验 68
一 理论依据 68
二 商店依恋的维度构成：态度理论视角 70
三 商店依恋量表的开发 72
第四章 研究模型与研究假设 94
第一节 立论基础 94
一 类比学习理论 94
二 剧场理论 95
三 刺激—机体—反应（S-O-R）理论 97
四 地方依恋理论 99
第二节 模型构建和假设提出 101
一 模型构建 101
二 研究假设 103
第五章 研究设计 115
第一节 变量定义和测量 115
一 多层面互动 115
二 商店依恋 118
三 消费惯性 119
四 购买犹豫 120
五 交叉购买意愿 121
第二节 调查设计 121
一 调查方法 121
二 问卷设计 122
三 抽样设计 123
第三节 数据分析方法和软件 124
一 描述性分析 124
二 信度和效度分析 125
三 独立样本T检验 125
四 因子分析 125
五 相关分析 125
六 多元线性回归分析 126
七 结构方程模型分析 126
八 数据分析软件 126
第六章 数据分析与假设检验 127
第一节 描述性统计分析 127
一 问卷回收 127
二 样本结构 128
第二节 信度分析 130
一 多层面互动信度分析 130
二 商店依恋信度分析 132
三 消费惯性信度分析 132
四 购买犹豫信度分析 133
五 交叉购买意愿信度分析 133
第三节 效度分析 134
一 内容效度 134
二 收敛效度 134
三 区别效度 141
第四节 假设检验 142
一 多层面互动对商店依恋的影响 142
二 商店依恋对交叉购买意愿的影响 144
三 多层面互动对交叉购买意愿的影响 144
四 多层面互动、商店依恋与交叉购买意愿关系的结构方程模型分析 145
五 消费惯性对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用 148
六 购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用 153
第七章 结论和管理启示 159
第一节 主要结论和讨论 159
一 商店依恋的内容结构和量表开发 159
二 多层面互动对商店依恋的影响 160
三 商店依恋对交叉购买意愿的影响 162
四 多层面互动对交叉购买意愿的影响 163
五 消费惯性、购买犹豫对商店依恋与交叉购买意愿关系的调节作用 164
第二节 管理启示、研究局限及未来研究方向 165
一 管理启示 165
二 研究局限及未来研究方向 170
附录 172
附录1 172
附录2 174
附录3 175
参考文献 180
后记 224