第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的基本概念 1
第二节 物业管理的类型、宗旨、原则与作用 5
第三节 物业管理模式 9
第四节 我国物业管理的发展趋势 12
第五节 物业管理从业人员素质要求与职业道德 16
第二章 物业管理机构 20
第一节 业主大会和业主委员会 20
第二节 物业管理企业 24
第三节 物业管理企业与相关机构的关系 33
第四节 物业管理企业的管理制度 37
第三章 物业管理内容与前期工作 41
第一节 物业管理的基本内容 41
第二节 物业管理的前期工作 44
第四章 物业管理的招标与投标 55
第一节 物业管理招标投标概述 55
第二节 物业管理招标程序与招标文件的编制 59
第三节 物业管理投标 66
第五章 物业管理企业的财务管理 76
第一节 财务管理概述 76
第二节 财务管理的机构设置与制度 78
第三节 资金筹措与使用管理 83
第四节 财务费用预算 93
第五节 财务核算和财务分析 99
第六章 居住性物业的管理 104
第一节 住宅小区的物业管理 104
第二节 高级公寓的物业管理 117
第三节 别墅的物业管理 119
第七章 经营性物业的管理 122
第一节 经营性物业管理概述 122
第二节 写字楼的物业管理与服务 123
第三节 商业楼宇的物业管理 130
第四节 工业厂房及仓库的物业管理 135
第五节 特种物业的管理与服务 139
第六节 智能建筑的物业管理 141
第八章 物业的基础管理 146
第一节 物业维修管理 146
第二节 物业设备管理 158
第九章 物业综合管理与综合经营服务 166
第一节 物业综合管理与综合经营的内容 166
第二节 安全管理 168
第三节 物业环境管理 177
第四节 物业综合经营服务 188
第十章 物业租赁管理 195
第一节 物业租赁概述 195
第二节 物业租赁合同 197
第三节 物业租赁价格 200
第四节 物业租赁管理 204
第十一章 物业管理合同 207
第一节 物业管理合同概述 207
第二节 物业管理合同的构成 208
第三节 物业管理的公共契约 210
第四节 物业管理的专业分包合同 212
第十二章 物业管理企业形象设计与ISO9000质量体系 214
第一节 物业管理企业的CI设计和形象建设 214
第二节ISO9000质量体系及在物业管理中的应用 217
附录一物业管理招标书 225
附录二物业管理投标书 241
附录三房屋租赁合同 258
附录四物业管理委托合同 261
附录五物业管理公共契约 266
参考书目 270