第一篇 概论 3
第一章 服务外包概述 3
第一节 服务外包及其相关概念 3
第二节 外包的产生和发展 8
第三节 外包的分类 19
第二章 服务外包动因的理论分析 25
第一节 服务外包的管理学分析 25
第二节 服务外包的经济学分析 30
第三节 服务外包的社会学分析 35
第三章 服务外包效应分析 38
第一节 服务外包对宏观层面的影响 39
第二节 服务外包对微观层面的影响 42
第二篇 信息技术与软件外包 49
第四章 信息技术外包 49
第一节 信息技术与信息系统概述 50
第二节 信息技术外包概述 56
第三节 信息技术外包流程管理 66
第五章 软件外包 73
第一节 软件外包概述 74
第二节 软件外包中的质量管理 80
第三节 软件外包与知识产权保护 85
第四节 软件测试与软件本地化 90
第三篇 业务流程外包 99
第六章 财务管理外包与金融服务外包 99
第一节 财务管理外包 100
第二节 金融服务外包 106
第七章 人力资源与管理外包 117
第一节 人力资源管理外包概述 118
第二节 人力资源外包概述 125
第八章 客户关系管理（CRM）外包 134
第一节 客户关系管理与外包 136
第二节 呼叫服务中心 145
第九章 物流服务外包 153
第一节 供应链管理下的业务外包 155
第二节 物流与第三方物流 158
第三节 第四方物流 166
第四节 逆向物流 172
第十章 营销服务外包 178
第一节 营销服务外包概论 179
第二节 营销服务外包中的跨文化 186
第十一章 其他的业务流程外包 192
第一节 资产管理外包 192
第二节 公共服务外包 199
第四篇 知识流程外包 209
第十二章 知识流程外包 209
第一节 知识流程外包概述 209
第二节 中国的知识流程外包 216
第十三章 研发与设计外包 221
第一节 研发与设计外包概述 222
第二节 医药研发外包 226
第三节 设计外包 231
第十四章 咨询服务外包 236
第一节 咨询服务外包概述 237
第二节 咨询服务外包流程和计价 241
第十五章 知识产权管理外包 244
第一节 知识产权管理外包概述 245
第二节 我国的知识产权管理外包 248
附录1 服务外包术语、专用语英汉对照表 251
附录2 主要承接国介绍 258
附录3 ITO合同样本 263
参考文献 268