《高铁小型车站服务质量规范》PDF下载

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  • 作  者:中国铁路总公司发布
  • 出 版 社:北京:中国铁道出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:151134132
  • 页数:40 页
图书介绍:

1 适用范围 1

2 术语和定义 2

3 客运安全 3

4 设备设施 7

5 文明服务 17

6 客运组织 27

7 商业、广告经营 37

8 基础管理 38

9 人员素质 39