模块一 物业服务费用认知 1
［项目一］物业服务费用的认知 1
［项目二］物业收费员的素质要求 12
模块二 物业服务费用测算 19
［项目一］物业服务费用构成的确定 19
［项目二］居住性物业服务费的测算 29
［项目三］商业地产物业服务费测算 42
模块三 物业服务费用收取服务 49
［项目一］物业服务费用收取的依据 49
［项目二］物业服务费用收取方法 56
［项目三］物业服务费用催缴方法 65
［项目四］物业服务费用纠纷的处理方法 74
模块四 物业服务费用基本操作技能 83
［项目一］票据书写技能 83
［项目二］验钞点钞技能 93
［项目三］客户沟通技能 106
［项目四］物业收费工作主要机具的配备使用与物业收费场所的布置 113
模块五 物业收费员的账目管理 120
［项目一］票据管理 120
［项目二］报账 137
［项目三］做账 144
［项目四］物业统计表 164
模块六 物业服务企业资金管理 175
［项目一］初识企业内部控制制度 176
［项目二］物业服务企业收入与收入管理 185
［项目三］物业服务支出的认知与支出控制 192
［项目四］物业服务费用预算管理 204
［项目五］专项维修资金的管理 217
模块七 物业服务企业财务管理 224
［项目一］物业服务企业财务管理认知 224
［项目二］货币时间价值与财务风险管理 229
［项目三］现金流量与财务决策 246
［项目四］财务分析与评价 253
附录 270
附录Ⅰ 物业服务管理收费行政法规、部门规章、有关文件 270
附录Ⅱ 货币时间价值系数表 283
参考文献 289