第一会说客套话 见面套近乎，打开销售路 3
沟通离不开的客套话 3
善于与人套近乎 7
客套话不可太随意 11
用客套话应对冷落和冷场 14
用客套话引客户讲话 20
善于把客套话当真 24
说客套话“礼”字当头 27
在特定情况下说有“弹性”的客套话 30
客套话太多就成了可气话 34
改变惹人厌的客套方式 37
用客套话认错 42
给人面子的客套话 46
缓解尴尬的客套话 49
见什么人说什么样的客套话 52
善于倾听客户的心声 59
电话销售里的客套话 62
用客套话套出客户的需要 64
如何应对客套话的拒绝 66
客套话也可以说得强硬一点 69
客套话里道出危机 71
第二会说专业话 先做产品行家，才能说服买家 77
销售人员应是行家 77
专业话一定要说得清楚 80
做好肢体语言的配合 82
进行良好的产品介绍 85
表现自己的专业，帮客户作出选择 89
充分发挥客户的想象力 92
“专家演示”成功销售 96
让“第三者”为你说话 99
说专业话语速快慢要适中 102
从专家的眼光来看竞争对手的产品 105
为客户提供专业服务 108
必须具备的专业知识 111
专业的询问方式 114
专业的说服方式 117
在销售过程中给予说明 121
层层“剥笋”，消除疑虑 124
应具备的专业素质 126
配合产品演示的劝诱 128
让数字说话更专业 131
第三会说赞美话 赞美话说得好，生意跑不了 139
赞美是接近客户的有效方法 139
真诚的赞美没有人会拒绝 142
赞美要建立在真实的基础之上 146
微笑在赞美中的作用 149
对你的客户感兴趣就是一种赞美 153
赞美并不是拍马屁 157
赞美要有的放矢 161
赞美应注意什么 163
有创意的赞美更容易被人接受 167
赞美之前要研究赞美对象 170
千万别让赞美帮了倒忙 174
附和对方也是一种赞美 177
请教也是一种赞美 180
用赞美“堵住”客户的口 184
如沐春风的贴心赞美 188
成为客户的知音 191
倾听是一种无言的赞美 194
赞美是一种艺术 199
记住别人的名字 203
最容易让人接受的赞美 206
第四会说巧妙话 练好销售金口才，天下生意上门来 211
生活中的巧妙话无处不在 211
巧妙话的巧妙处 214
巧妙的言语还要配合巧妙的行动 216
说巧妙话是一种销售技巧 220
巧妙的假设成交法 223
巧妙利用“真实” 225
巧妙回避大实话 227
把握巧妙激将法的尺度 230
巧妙利用客户心理 232
巧妙制造紧迫感，向客户施压 236
让客户忧虑起来 242
利用感情给客户讲故事 245
来之不易式成交法 248
巧妙的装聋作哑法 249
赞同客户的观点 255
不一定非要回避缺点 258
巧妙的强势销售 261
巧妙的建筑高台成交法 263
巧妙应对客户的奚落 265
出人意料的巧妙话 267