第一章 绪论 1
第一节 认识女性——研究的背景 1
一 女性的呼喊声 1
二 服务业女性营销的现实要求和挑战 3
第二节 研究的目的和意义 4
一 研究的目的 4
二 研究的意义 4
第三节 研究的方法 5
一 对比分析法 5
二 调查研究和数据分析法 5
三 规范与实证研究法 5
四 定性和定量结合法 6
第四节 研究的技术路线和主要内容 6
一 研究的技术路线 6
二 研究的主要内容 7
第五节 研究特色与创新 8
一 研究特色 8
二 创新之处 9
第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评 10
第一节 女性营销能力的相关概念 10
一 女性营销的概念析义 10
二 营销能力的概念析义 11
三 女性营销能力的概念析义 11
第二节 女性营销的理论述评 12
一 女性营销理论的时间发展 12
二 女性营销理论的议题研究 14
三 女性营销理论与实践的研究 17
第三节 营销能力理论的主要流派 21
一 营销能力理论发展过程 22
二 营销能力理论流派的基本情况比较 22
三 营销能力理论流派的主要观点 23
四 营销能力理论流派的主要特点 29
第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评 30
一 服务业营销及管理的相关研究述评 30
二 女性营销能力的研究述评 31
三 服务业女性营销能力的研究述评 31
四 其他相关研究述评 31
第五节 国内外研究的评价与不足 38
一 理论欠缺 38
二 实践运用的不足 39
本章小结 40
第三章 服务业女性营销能力的相关关系 41
第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系 41
一 女性营销能力和女性营销的关系 42
二 女性营销能力和营销能力的关系 45
第二节 女性营销能力与女性特性的关系 48
一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验 49
二 女性特性各因子之间的相关性检验 51
三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验 53
四 女性营销能力和女性特性的相关关系 61
本章小结 74
第四章 服务业女性营销能力的类型 75
第一节 营销能力的客体类型 75
一 营销能力类型的关系分析 76
二 营销能力的客体分类 76
第二节 服务业营销能力的性别优势分类 85
一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验 85
二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选 89
三 服务业女性营销能力因子的分类 110
四 服务业女性营销能力的梯阶模型 115
本章小结 120
第五章 服务业女性营销能力评价 122
第一节 服务业女性营销能力评价体系设计 123
一 评价体系设计的指导思想和原则 123
二 评价指标体系设计的依据和思路 124
第二节 服务业女性营销能力评价元素 126
一 女性业务营销能力元素 126
二 女性素质营销能力元素 132
三 女性人望营销能力元素 135
第三节 服务业女性营销能力评价指标体系 139
一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构 139
二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型 140
本章小结 141
第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正 143
第一节 调查问卷及抽样的设计 143
一 调查问卷的设计 143
二 调查问卷抽样的设计 145
三 调查数据的处理和分析结论 147
第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验 163
一 服务业女性营销能力的评价方法 163
二 服务业女性营销能力的评价检验 167
第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化 181
一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型 181
二 服务业女性营销能力个体综合评价 182
本章小结 183
第七章 服务业女性营销能力的培育与提升 185
第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素 186
一 女性营销人员个体本身的营销能力风险 186
二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险 187
三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险 188
第二节 服务业女性营销能力的培育 189
一 服务业女性营销能力的培育内容 189
二 服务业女性营销能力的培育方法 194
三 服务业女性营销能力的培育策略 205
第三节 服务业女性营销能力的提升 209
一 服务业女性营销能力提升的影响因素 209
二 服务业女性营销能力的提升策略 212
本章小结 216
第八章 结论与展望 218
第一节 研究的最终结论 218
第二节 研究的创新之处 220
第三节 不足之处和展望 221
参考文献 223
附录A 246
附A-1 服务业服务营销人员调查问卷（管理者） 246
附A-2 服务业服务营销人员调查问卷（一线人员） 250
附录B 254
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计 254
相关学术研究情况 257
索引 261