导读 就业导向的岗位培训 2
一、何谓就业导向 2
二、部门经理来自哪里 2
三、为何需要就业培训 3
四、就业导向学习内容 4
第一部分 岗位须知 6
须知01 岗位职责 6
一、行政办公规划 7
二、行政事务处理 7
三、会务工作管理 7
四、文书档案管理 7
五、总务后勤管理 8
须知02 岗位要求 9
一、形象要求 10
二、心理素质 10
三、专业知识要求 11
四、能力要求 11
五、职业道德要求 14
第二部分 管理常识 16
常识01 有效的领导 16
一、行政部经理是领导者 17
二、成功领导者的特征 17
三、领导能力培养 18
常识02 有效授权 22
一、哪些工作可以授权 23
二、授权要素构成 23
三、授权误区 25
四、有效授权技巧 27
常识03 指示与汇报 29
一、听上级的指示 30
二、给员工下指示 31
三、向上级汇报工作 32
四、听取员工的汇报 35
常识04 有效的沟通 37
一、什么是沟通 38
二、沟通的方法 38
三、有效沟通的障碍 39
四、特殊的沟通技能：倾听 40
五、沟通中的反馈技巧 41
六、主动沟通的时机与内容 43
第三部分 管理技能 48
技能01 网络化平台建设 48
一、企业网站建设 49
二、即时通讯AM 51
三、建立内部通讯网络 52
四、使用网络工具交流 52
技能02 会务管理 54
一、会议前准备工作 55
二、会议期间的组织 62
三、会后的管理工作 67
四、电话会议 70
五、网络视频会议 71
技能03 行政事务管理 73
一、值班管理 74
二、接待工作管理 77
三、印信管理 81
四、差旅管理 82
五、行政经费管理 82
技能04 文书档案管理 88
一、文书编写 89
二、文件收发管理 93
三、立卷归档 96
四、档案保管 97
技能05 物品资产管理 99
一、办公室管理 100
二、办公设备管理 102
三、办公用品管理 107
四、车辆管理 111
技能06 员工伙食管理 117
一、确定员工伙食补贴的方式 118
二、选择食堂经营方式好 118
三、食堂外包控制 120
四、食堂管理中的表格 121
技能07 员工宿舍管理 126
一、宿舍的类型 127
二、宿舍的管理方法 127
三、宿舍的设备物品如何管 137
四、宿舍服务如何管 137
五、宿舍安全管理 138
六、宿舍卫生管理 138
七、宿舍管理表格 138
技能08 进行安全管理 149
一、安全护卫管理 150
二、消防安全管理 152
三、职业健康如何管 160
四、员工心理健康管理 166
技能09 开展办公室5S活动 168
一、什么是5S 169
二、为什么办公室要推行5S活动 169
三、文件方面如何推行5S 170
四、办公空间的5S活动如何开展 175
五、办公用品的5S活动开展 179
六、办公区5S检查评分 182
技能测试 186
参考书目 188