上篇 航运市场营销 2
第一章 航运市场营销概述 2
第一节 航运市场营销概念与构成要素 2
第二节 航运市场营销的特点 10
第三节 航运市场营销管理体系 15
练习题 18
第二章 航运市场营销理念与营销组合理论 20
第一节 航运市场营销理念 20
第二节 航运市场营销组合概述 25
第三节 航运市场营销组合理论综述 26
第四节 航运市场营销组合理论的运用 33
练习题 37
第三章 航运市场营销管理模式 39
第一节 航运客户满意度管理 39
第二节 航运服务质量管理 47
第三节 航运链式管理 50
练习题 63
第四章 航运市场营销战略 65
第一节 航运营销战略概述 65
第二节 航运客户分析 68
第三节 航运竞争对手分析 78
第四节 航运企业市场营销能力分析 87
第五节 航运目标市场战略 92
练习题 107
第五章 航运产品策略及其应用 112
第一节 航运产品及其策略 112
第二节 航运产品策略在海上集装箱运输市场营销中的应用 115
第三节 航运产品策略在不定期船运输市场营销中的应用 119
第四节 航运产品策略在港口市场营销中的应用 122
第五节 航运产品策略在航运代理市场营销中的应用 127
练习题 129
第六章 航运定价策略及其应用 132
第一节 航运定价策略 132
第二节 航运定价策略在海上集装箱运输营销中的应用 135
第三节 航运定价策略在不定期船运输市场营销中的应用 142
第四节 航运定价策略在港口市场营销中的应用 145
第五节 航运定价策略在航运代理市场营销中的应用 150
练习题 152
第七章 航运营销渠道策略及其应用 154
第一节 航运营销渠道策略 154
第二节 航运营销渠道策略在海上集装箱运输市场营销中的应用 157
第三节 航运营销渠道策略在不定期船运输市场营销中的应用 161
第四节 航运营销渠道策略在港口市场营销中的应用 163
第五节 航运营销渠道策略在航运代理市场营销中的应用 167
练习题 169
第八章 航运促销策略及其应用 171
第一节 航运促销策略 171
第二节 航运销售与客户关系维护 175
第三节 航运促销策略在航运市场营销中的应用 187
第四节 航运促销策略在港口市场营销中的应用 191
第五节 航运促销策略在航运代理市场营销中的应用 197
练习题 199
第九章 航运市场营销3P策略及其应用 201
第一节 航运人员策略及其应用 201
第二节 航运有形展示策略及其应用 207
第三节 航运服务过程策略及其应用 210
练习题 220
下篇 物流市场营销 224
第十章 物流市场营销概述 224
第一节 物流市场概述 224
第二节 物流需求特点分析 227
第三节 物流与市场营销 236
第四节 物流市场营销 237
练习题 242
第十一章 第三方物流企业市场营销实践 244
第一节 第三方物流企业及其营销 244
第二节 战略性市场营销实践 245
第三节 战术性市场营销实践 257
练习题 266
第十二章 物流项目营销实践 268
第一节 项目概述 268
第二节 物流项目及其管理 272
第三节 物流项目营销实践 277
练习题 295
参考文献 297