1 天天用得上的基本寒暄日语 2
场景01．迎客与送客 2
场景02．怎么称呼客人 3
场景03．请客人稍等时 3
场景04．准备为客人服务时 4
场景05．回应客人 5
场景06．基本服务用语 5
场景07．需要打扰客人时 7
场景08．感谢客人 8
场景09．向客人致歉 9
场景10．结账 9
场景11．办理会员卡 13
场景12．客人需要收据明细时 14
场景13．询问客人的需求时 15
场景14．没听清客人讲的话 16
场景15．快递服务 16
场景16．常用单位 18
超好用服务业必备词汇：数字、数词、量词 20
2 天天用得上的百货销售日语 30
场景01．有什么需要为您服务的吗？ 30
场景02．商品在哪里呢？ 32
场景03．请客人试穿、试戴、试用 33
场景04．给客人看商品 34
场景05．推荐、介绍商品 35
场景06．材质、颜色、尺寸 38
场景07．建议客人怎样搭配 43
场景08．称赞客人 45
场景09．介绍化妆品、护肤品 47
场景10．适合什么样的肌肤？ 50
场景11．产品有什么功能？ 50
场景12．如何护理肌肤 54
场景13．介绍上妆效果 55
场景14．客人决定购买 57
场景15．为客人修改、调货 57
超好用服务业必备词汇：化妆品牌及彩妆品用语 63
3 天天用得上的餐饮服务日语 68
场景01．领位 68
场景02．询问订位 70
场景03．已经客满了 73
场景04．请客人拼桌 75
场景05．当客人反映有问题时 76
场景06．马上为客人服务 76
场景07．介绍菜单 77
场景08．介绍餐点特色 79
场景09．餐点选择方式 82
场景10．为客人点餐 87
场景11．上菜 90
场景12．换餐具及添茶水 93
场景13．追加餐点 93
场景14．清理桌面 94
超好用服务业必备词汇：日本美食 95
4 天天用得上的饭店客房日语 102
场景01．基本应答用语 102
场景02．客人抵达饭店了 104
场景03．办理入住手续 106
场景04．询问客人入住信息 106
场景05．确认订房内容 107
场景06．住宿表格填写 109
场景07．完成住宿手续 109
场景08．贴心祝福 112
场景09．饭店服务说明 113
场景10．教客人拨打电话 115
场景11．应对客人的要求 116
场景12．受理客人的投诉 122
场景13．无法提供客人所需要的服务 125
场景14．退房结账 128
场景15．电话预约时的沟通技巧 132
场景16．贴心增值服务 139
超好用服务业必备词汇：饭店客房用语 147
5 天天用得上的出租车日语 152
场景01．日常问候 152
场景02．基本服务用语 154
场景03．沟通不畅怎么办？ 156
场景04．称呼乘客 158
场景05．请问要到哪里？ 158
场景06．和乘客聊天 159
场景07．即将抵达目的地 168
场景08．无法让乘客在指定地点下车 172
场景09．堵车 174
场景10．请问怎么走？ 176
场景11．车出故障了 178
场景12．向乘客道谢 180
场景13．帮乘客指引方向 183
场景14．建议乘客或推荐景点 185
超好用服务业必备词汇：出租车司机用语 192
6 天天用得上的导游日语 196
场景01．迎接客人 196
场景02．自我介绍 198
场景03．倡导事项 199
场景04．提醒团员注意安全 202
场景05．教团员打电话 204
场景06．行程说明 205
场景07．抵达饭店 208
场景08．约定集合时间 211
场景09．逛夜市 213
场景10．危机处理 219
场景11．纪念品和特产 221
场景12．退房与送机 223
超好用服务业必备词汇：导游用语 226
7 天天用得上的聊天日语 238
场景01．您是什么血型？ 238
场景02．已经习惯中国的生活了吗？ 242
场景03．最近脸色不太好哟！ 245
场景04．什么事这么开心？ 247
场景05．日本人的季节感 248
场景06．在哪里买的？ 254
场景07．听客人诉苦 256
场景08．您的家乡在哪里？ 257
场景09．健康的饮食建议 259
场景10．消除疲劳的好方法 261
场景11．日本什么都很贵吧！ 263
场景12．日本的女性都很漂亮啊！ 264
场景13．日本的男性都很时髦啊！ 266
场景14．您的中文说得真好！ 267
场景15．会想念家人吗？ 269
场景16．听说您的家乡很美 271
场景17．提供缓解压力的方法 273
超好用服务业必备词汇：闲聊用的词汇 276
8 天天用得上的机场服务日语 282
场景01．一般机场注意事项 282
场景02．旅客要求广播 283
场景03．旅客交通问题 286
场景04．地勤票务 288
场景05．海关检查 290
场景06．询问旅客是否携带违禁物品 292
场景07．旅客询问兑换外币事宜 293
场景08．旅客要求拿行李、推轮椅等服务 295
场景09．购买旅游平安保险 296
场景10．协助旅客填写相关表格 298
场景11．销售免税品 300
场景12．飞机上各种状况的处理 302
场景13．机内餐点 308
超好用服务业必备词汇：机场、飞机上的常用语 310