第1篇 全球化管理的理论和实践基础 3
第1章 管理学：科学、理论和实践 3
管理定义：性质和目的 4
管理：科学还是艺术？ 12
管理思想的演进 12
管理创新发展简史 17
管理分析方法：管理理论的丛林？ 18
管理过程的系统方法 24
管理人员的职能 28
三种管理视角：全球化、创新和创业 30
管理的系统模式和本书的组织结构 32
本章小结 33
主要概念回顾 33
讨论题 33
练习和具体步骤 34
互联网检索 34
创新案例 苹果iPad2：打败平板电脑？是的！要靠新款iPad （iPad3） 35
注释 37
第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德 41
多元社会结构下的企业运作 43
技术和创新环境 43
生态环境 45
管理人员的社会责任 47
管理的伦理道德：一种综合方法 53
伦理道德理论 54
信任是变革管理的基础 59
本章小结 60
主要概念回顾 61
讨论题 61
练习和具体步骤 61
互联网检索 61
全球化案例 工作场所精神 62
注释 63
第3章 全球化管理、比较管理与质量管理 68
国际管理和跨国公司 68
国家联盟和地区化经济 75
国际管理：文化和国家差异 77
波特的国家竞争优势 86
全球创新指数 87
通过质量管理获得全球化竞争优势 89
本章小结 93
主要概念回顾 94
讨论题 94
练习和具体步骤 94
互联网检索 95
全球化案例 星巴克：质量加社会意识使销售遍及世界 95
注释 96
第1篇结束语 全球化与创业管理的基础 100
第2篇 计划 111
第4章 计划精要和目标管理 111
计划类型 112
制订计划的步骤 117
目标 121
目标管理理念的演进 126
本章小结 129
主要概念回顾 129
讨论题 129
练习和具体步骤 130
互联网检索 130
全球化案例 拟订可考核的目标 130
注释 131
第5章 战略、政策和计划的前提条件 133
战略和政策的性质与目的 134
战略计划过程 135
Tows矩阵：现代环境分析工具 140
蓝海战略：抓住无竞争市场的机会 143
组合矩阵：资源配置工具 145
主要战略和政策类型 146
公司战略层次 148
波特的产业分析和基本竞争战略 148
前提条件和预测 149
本章小结 151
主要概念回顾 151
讨论题 152
练习和具体步骤 152
互联网检索 152
创新案例2500美元的塔塔Nano轿车：是一场革命，还是失败？ 152
注释 153
第6章 决策 157
理性化决策的重要性和局限性 158
选择方案的拟订和局限性因素 160
启发式决策 160
选择方案的评估 162
选择方案的确定：三种方法 165
程序化和非程序化决策 167
确定性、不确定性和风险条件下的决策 168
创造和创新 171
发明和创新 174
本章小结 175
主要概念回顾 175
讨论题 176
练习和具体步骤 176
互联网检索 176
国际案例 家乐福——走哪条路？ 176
注释 177
第2篇结束语 全球化与创业计划 180
第3篇 组织 201
第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 201
正式和非正式组织 202
组织分工：部门 204
组织层次和管理幅度 204
外部创业和内部创新的组织环境 207
组织的流程再造 212
组织结构和组织过程 214
一些有效组织工作的基本问题 216
本章小结 216
主要概念回顾 217
讨论题 217
练习和具体步骤 217
互联网检索 217
创业案例 将基于硅谷的风险资本公司扩展到班加罗尔 218
注释 219
第8章 组织结构：部门 221
按企业职能划分部门 222
按地区或地域划分部门 224
按顾客群划分部门 225
按产品划分部门 226
矩阵式组织结构 228
战略经营单位 229
全球化环境下的组织结构 231
虚拟组织 231
无边界组织 232
选择部门划分的方式 233
本章小结 234
主要概念回顾 235
讨论题 235
练习和具体步骤 235
互联网检索 235
全球化案例GM——通用汽车公司，慷慨汽车公司还是政府汽车公司 235
注释 236
第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 239
职权与权力 240
授权 241
直线与参谋概念和职能职权 242
职权分权 243
职权委任 245
委任的艺术 245
职权回收和平衡是分权的关键 247
本章小结 248
主要概念回顾 248
讨论题 248
练习和具体步骤 249
互联网检索 249
全球轿车公司案例 雷克萨斯是如何问世的？——在美国持续成功，但在全球市场却收效甚微 249
注释 251
第10章 组织有效性和组织文化 253
通过计划避免组织工作中的失误 254
避免组织僵化 255
使参谋人员有效地工作 256
明确责任以避免冲突 257
确保对组织工作的理解 261
培育适当的组织文化 262
本章小结 266
主要概念回顾 266
讨论题 266
练习和具体步骤 266
互联网检索 267
全球汽车公司案例 韩国大宇公司的重组 267
注释 268
第3篇结束语 全球化与创业组织 270
第4篇 人员 279
第11章 人力资源管理和选拔 279
人员的定义 281
人力资源管理的系统方法：人员职能的概述 281
影响人员管理的情境因素 286
选拔：按岗择人 292
选拔的系统方法：概述 292
岗位要求和工作岗位设计 293
管理人员应具备的技能和个人特点 295
管理人员条件与职位要求的匹配 296
选拔过程、方法和手段 298
新员工的上岗教育和归属过程 303
迈向2020年的人力资源管理 304
本章小结 305
主要概念回顾 306
讨论题 306
练习和具体步骤 306
互联网检索 307
全球化案例Infosys信息技术有限公司的人才招聘 307
注释 308
第12章 绩效考评和职业生涯战略 310
选择考评标准 311
按可考核目标考评管理人员 312
按管理人员标准考评管理人员：推荐方案 317
小组评价方法 319
绩效评估软件的应用 320
管理工作的报酬和压力 320
制定职业生涯战略 323
本章小结 329
主要概念回顾 329
讨论题 329
练习和具体步骤 330
互联网检索 330
全球化案例 照本宣科的女性首席执行官 330
注释 331
第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革 333
管理人员的培养过程和培训 334
管理人员培养方法：在职培训 337
管理人员培养方法：内部和外部培训 339
培训项目的评价和相关事宜 343
变革管理 344
组织冲突 347
组织发展 348
学习型组织 349
本章小结 351
主要概念回顾 351
讨论题 352
练习和具体步骤 352
互联网检索 352
全球化案例 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革 352
注释 353
第4篇结束语 全球化与创业人员管理 356
第5篇 领导 369
第14章 人的因素和激励 369
管理工作中人的因素 370
激励 372
早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论 373
马斯洛的人的需要层次理论 375
奥德弗的三因素（ERG）理论 377
赫茨伯格的激励—保健因素理论 378
激励的期望理论 379
公平理论 381
激励的目标确定理论 382
斯金纳的强化理论 383
麦克莱兰的激励需要理论 384
特殊的激励手段 385
工作丰富化 389
激励的系统方法和权变方法 391
本章小结 391
主要概念回顾 392
讨论题 392
练习和具体步骤 393
互联网检索 393
注释 394
第15章 领导 397
领导的定义 399
领导的构成要素 399
领导素质论 401
个人魅力领导方法 402
领导行为和领导风格 402
领导情境或权变论 408
交易型和转化型领导 414
其他领导理论与方法 415
本章小结 415
主要概念回顾 416
讨论题 416
练习和具体步骤 416
互联网检索 417
创新案例 两个幻想家的传略：比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯 417
注释 419
第16章 委员会、团队和集体决策 422
委员会和小组的性质 423
采用委员会和小组的缘由 425
委员会的缺点和使用不当 427
委员会和小组的成功运用 428
与小组相关的其他概念 429
团队 432
委员会、小组和团队的冲突 434
本章小结 435
主要概念回顾 435
讨论题 435
练习和具体步骤 436
互联网检索 436
全球化案例 兼并还是不兼并：惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题 436
注释 437
第17章 沟通 440
沟通的目的 441
沟通过程 442
组织中的沟通 444
沟通中的障碍和断裂 450
旨在有效的沟通 455
电子媒介沟通 458
本章小结 460
主要概念回顾 461
讨论题 461
练习和具体步骤 461
互联网检索 461
全球化案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？ 462
注释 462
第5篇结束语 全球化与创业领导 465
第6篇 控制 477
第18章 控制系统和控制过程 477
基本控制过程 478
企业分析学 479
关键控制点、标准和对标 480
作为反馈系统的控制 482
实时信息与控制 483
前馈（或预见性）控制 485
全面绩效的控制 488
利润亏损控制 489
投资回报率控制 490
管理审计和会计师事务所 490
官僚和小团体控制 491
有效控制的必要条件 491
本章小结 493
主要概念回顾 494
讨论题 494
练习和具体步骤 495
互联网检索 495
全球化案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司 495
注释 498
第19章 控制方法和信息技术 500
预算作为一种控制方法 501
传统的非预算控制方法 502
时间—事项网络分析 502
平衡计分卡 507
信息技术 508
信息技术带来的机遇和挑战 511
数字经济、电子商务和移动商务 517
本章小结 521
主要概念回顾 522
讨论题 522
练习和具体步骤 522
互联网检索 522
创新案例 亚马逊网上商城（Amazon.com）——美国最大的线上零售商 523
注释 524
第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 527
生产率问题及其衡量 528
生产和经营管理：制造和服务 529
信息时代的质量衡量 530
经营管理系统 531
提高生产率的工具和方法 536
供应链和价值链管理 543
价值链与管理职能的整合 544
本章小结 546
主要概念回顾 546
讨论题 547
练习和具体步骤 547
互联网检索 547
全球轿车公司案例 丰田汽车的全球化生产战略 547
注释 549
第6篇结束语 全球化控制与挑战和创业控制 551
附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述 560
附录B管理卓越调查表 569