第1章 会议管理 1
第1节 会前筹备 2
学习单元1 会前筹备概述 2
学习单元2 会议通知内容及发送程序 8
学习单元3 制作会议证件和指示标识 13
学习单元4 会议室类型及预订管理 16
学习单元5 做好会议接待工作 21
第2节 会中服务 26
学习单元1 接站准备与流程 26
学习单元2 会议签到 28
学习单元3 会议引导 31
第3节 会后落实 33
学习单元1 返程服务与资料清退 33
学习单元2 整理会议室 38
第2章 事务管理 43
第1节 接待 45
学习单元1 着装职业规范 45
学习单元2 仪态大方得体 51
学习单元3 正确接打电话 56
学习单元4 迎送来访者的礼节 62
学习单元5 接待来访者的规范 68
第2节 办公环境管理 72
学习单元1 办公环境构成要素 72
学习单元2 办公环境维护与管理 76
学习单元3 个人用品与公共物品管理 79
第3节 办公室日常事务管理 81
学习单元1 会议室管理 81
学习单元2 用车管理 82
学习单元3 签收、传阅与寄发邮件 84
学习单元4 处理日常事务工作 92
第4节 办公用品与设备的使用和管理 94
学习单元1 办公用品的发放 94
学习单元2 打印机的使用 100
学习单元3 传真机的使用 107
学习单元4 复印机的使用 116
学习单元5 碎纸机的使用 121
第3章 文书拟写与处理 125
第1节 文书拟写 127
学习单元1 事项性通知 127
学习单元2 商洽函 131
学习单元3 传真 134
学习单元4 备忘录 136
学习单元5 请柬 137
学习单元6 邀请信 139
学习单元7 贺信贺电 142
学习单元8 感谢信 146
学习单元9 启事 149
第2节 收发文管理 151
学习单元1 收发文要求及处理 151
学习单元2 签收文书 153
学习单元3 拆封文书 154
学习单元4 登记文书 156
学习单元5 分发文书 159
第3节 文档管理 161
学习单元1 文档管理基础 161
学习单元2 归档的制度化 163
学习单元3 文书立卷归档 167
学习单元4 档案装订 168