第一章 消费者行为学概论 1
开篇案例 速溶咖啡与一次性尿布 1
第一节 消费者行为与AIDMA法则 3
第二节 消费者购买决策的CDP模型 5
第三节 营销活动对消费者行为的影响 10
本章知识要点 16
测试题 17
第二章 消费者的需求与激发 20
开篇案例 如何把梳子卖给和尚 20
第一节 马斯洛的需求层次理论 21
第二节 针对消费者基本需求的营销策略 24
第三节 针对消费动机的营销策略 28
第四节 消费者的介入与营销策略 34
本章知识要点 41
测试题 43
第三章 消费者的注意与引导 45
开篇案例 野狼125摩托车，以悬念吸引注意力的策略 45
第一节 注意与注意力经济 47
第二节 注意的动机与强度 49
第三节 注意的选择性 51
第四节 引起注意的营销策略 60
本章知识要点 66
测试题 67
第四章 消费者的知觉与潜意识 70
开篇案例 植入式广告：007电影商业成功的奥秘 70
第一节 消费者的感觉 73
第二节 知觉的选择与偏见 79
第三节 知觉的组合与广告设计 83
第四节 阈下知觉与潜意识劝诱 95
本章知识要点 103
测试题 104
第五章 消费者的记忆与强化 107
开篇案例 EDS重塑形象，强化公众的良好记忆 107
第一节 消费者的认知学习 109
第二节 消费者记忆的特点 118
第三节 广告的记忆过程 121
第四节 增强消费者记忆的营销策略 128
本章知识要点 136
测试题 138
第六章 想象与广告创意 141
开篇案例 触摸怦然心动的感觉——蓝带啤酒的广告创意 141
第一节 广告创意中的想象 144
第二节 广告创意过程 151
第三节 广告创意方法 154
本章知识要点 164
测试题 166
第七章 消费者的态度与说服 168
开篇案例 西部牛仔之死——公益组织的禁烟广告运动 168
第一节 消费者的态度 170
第二节 消费者态度的改变 178
第三节 营销活动说服的机制 182
第四节 改变消费者态度的营销策略 193
本章知识要点 196
测试题 198
第八章 消费者的情感与营销诉求 201
开篇案例 代代相传 由你开始 201
第一节 情感与情绪概论 205
第二节 情绪与营销策略 214
第三节 营销活动中的情感诉求 218
本章知识要点 225
测试题 227
第九章 个性、自我与宣传表达 230
开篇案例 看动感地带如何激活自我体验 230
第一节 个性与个性理论 234
第二节 针对个性的营销策略 238
第三节 自我概念的内涵与外延 244
第四节 自我概念与宣传表达 249
本章知识要点 254
测试题 257
第十章 群体影响与传播策略 260
开篇案例 哈雷-戴维森摩托车 260
第一节 参照群体及其类型 262
第二节 群体影响与消费行为 267
第三节 针对参照群体的传播策略 278
第四节 意见领袖与广告代言 283
本章知识要点 292
测试题 294
附录A 各章测试题参考答案 297
附录B 综合测试（模拟考试）题及参考答案 311
参考文献 318