第一章 学会赞美，说有价值的“美言” 1
多说好话，少说坏话 2
赞美要有新意 4
赞美别人要真诚 5
善于夸赞他人的长处 7
懂得赞美，收获更多 9
夸赞也要“不卑不亢” 10
练就无形胜有形的捧人术 11
做一只传达喜讯的“喜鹊” 14
巧妙的赞美能化解矛盾 15
称赞别人，要寻找合适的时机 17
学会请教式的赞扬 19
赞美的出发点要明确 20
知己知彼，赢得好感 22
测试：你善于赞美别人吗？ 25
第二章 善于倾听者，才能主导全局 29
谨言慎行，沉默是金 30
“听七分，说三分” 32
带着耐心和礼貌去倾听 36
兼听则明，偏听则暗 37
闻弦歌而知雅意 39
倾听，避免主观 41
站在对方的立场上听 44
学会闻声知人 46
注意对方的身份背景 48
听出对方的文化背景 50
听出重点的方法 52
听出关键才能解决问题 55
测试：你是个善于倾听的人吗？ 58
第三章 幽默口才，让你更受欢迎 59
学会用幽默来自我解嘲 60
在合适的场合“制造”幽默 61
化干戈为玉帛的良药 62
学会在日常生活中发现幽默 63
用笑拉近与对方的距离 64
化解一切矛盾的上策 65
巧用幽默，变严肃为诙谐 67
避实就虚，巧妙表达 69
测试：你是个懂幽默的人吗？ 71
第四章 善言之人，懂得掌握语言分寸 73
坦荡和直接不可混淆 74
直白也要拿捏分寸 76
信心会为语言增光添彩 78
说话懂得避人所讳 80
了解对方，拉近距离 82
几种场合的语言禁忌 85
摆正位置才能说得得体 87
明白了以后再说 89
想好了，话才能说得体 92
时机未到，沉默是金 93
说话要有明确的中心 95
说话适量，切忌啰唆 97
测试：你的语言表达能力如何？ 98
第五章 软硬兼施，旁敲侧击的说话艺术 101
批评建议时，语言要委婉 102
“不说话”的说服策略 105
说服别人要以情动人 106
巧设悬念加强效果 108
运用巧妙的求人语言 109
步步紧逼的求人策略 111
正话反说，动摇论敌信念 112
用模糊语言对答 115
巧妙的寒暄拉近彼此的距离 116
测试：看看你的口才怎么样？ 119
第六章 完美演讲，提升信心和魅力 121
演讲者要口齿清楚 122
演说者要有时间意识 124
让你的语言具备感染力 126
锻炼声音的魅力 128
演讲要灵活，善于临场发挥 129
用精彩的内容抓住听众 131
演讲时可多用哲理名言 133
注意演说的速度与语调 135
演讲可借助权威论述 137
测试：看看你的自信度有多少？ 139
第七章 聪明说话，职场晋升潜规则 141
什么身份说什么话 142
“知之为知之，不知为不知” 143
谈话之间，注意维护上司的权威 145
言语之间体现对上司的尊重 147
体会上司的话中之意 149
拍马不献媚的语言技巧 150
上司的“脸色”藏在话里 151
向上司谏言要有理有节 153
巧妙地表达异议 156
新入职说话需谨慎 157
同事间谈话需了解说话习惯 159
在同事背后要说好话 161
被提拔后要谨小慎微，感恩图报 162
在错误指责面前巧妙辩解 164
坦然面对，化解失言 166
善意的谎言，也是一种润滑剂 167
谨慎“收声”，适时“出声” 169
测试：你与同事的关系如何？ 172
第八章 说话懂技巧，让家庭更温暖 173
与异性交谈要懂得尊重原则 174
与异性交谈的分寸 175
不动声色是一种智慧 177
用真情打动对方 178
恋人之间的称呼可表达情感 180
夫妻交谈的分寸 182
用幽默的话语化解矛盾 184
让女人倾倒的一句话 186
特殊日子里的祝福 188
与妻子的朋友谈话应有所忌讳 190
家人之间，也要懂得看脸色 191
测试：你的婚姻幸福值是多少？ 193
第九章 口才技巧，需要不断积累 195
内涵深厚成就好口才 196
描述准确需要不断积累 198
与人说话，语气很重要 200
成为“变色龙”的语言技巧 203
言不在多，达意则灵 205
话语之间，学会察言观色 206
根据时机转变交谈方式 208
掌握交谈的主动权 210
说服是心理上的较量 211
营造良好的谈话氛围 214
交谈方式应与场合相协调 217
抓住要害，先声夺人 219
通俗易懂的语言更易与人沟通 220
说话原则需灵活掌握 223
控制好说话的节奏 225
交谈时，要注意表情和肢体语言 227
以情动人，说话要有说服力 230
一语勾心，言语要有针对性 232
测试：你说话有分寸吗？ 234
第十章 小心谨慎，远离语言的雷区 237
别说让自己后悔的话 238
刀只有一刃，舌却有百刃 241
交际中不宜说的十种话 243
改掉居高临下的说话习惯 245
说话不要以偏概全 246
慎用“绝对” 248
唯唯诺诺讨人厌 249
不要把自己的观点强加于人 250
谨防矫揉造作 252
言语粗俗遭人烦 253
改掉唱反调的习惯 254
乱用词语易闹笑话 256
要善听，不要强词夺理 258
说话切勿好为人师 259
测试：你是一个爱唠叨的人吗？ 261