第一章 快递产业 1
第一节 快递产业概述 1
一 快递概述 1
二 快递的分类与特征 8
三 快递产业与物流产业的关系 11
四 快递产业发展的影响因素 19
第二节 中国快递产业发展的历程与现状 22
一 中国快递产业发展历程 22
二 中国快递产业发展现状 27
三 中国快递产业存在的问题 38
第三节 国际主要快递企业 42
一 联邦快递公司 42
二 联合包裹服务运送公司 44
三 中外运敦豪 47
四 天地物流快递公司 48
第二章 快递服务 50
第一节 快递产业产品——快递服务 50
一 快递服务概述 50
二 快递服务的分类与特征 53
三 快递服务的作用 58
第二节 快递服务质量 66
一 服务质量概述 66
二 快递服务质量 72
第三节 快递服务质量的评价 76
一 快递业顾客感知价值 76
二 快递业服务质量影响因素 80
三 快递服务质量差距模型 85
第四节 快递服务存在的问题 89
一 ××快递企业服务质量差距分析 89
二 快递服务存在的问题 95
三 提高快递服务质量的措施建议 99
第三章 快递服务市场 102
第一节 快递服务市场 102
一 快递服务需求 102
二 快递服务市场需求结构 104
三 影响顾客对快递服务需求的因素分析 109
四 快递服务市场的顾客忠诚 112
第二节 快递服务定价分析 116
一 影响快递服务定价的因素 116
二 快递服务定价的目标 118
第三节 快递服务市场的发展分析 120
一 中国快递服务市场的现状 120
二 中国快递服务市场的发展问题 124
第四章 基于电子商务环境的快递产业 131
第一节 电子商务概述 131
一 电子商务定义 132
二 电子商务分类 132
三 电子商务发展背景及现状 136
四 电子商务发展的问题 142
第二节 电子商务与快递产业 143
一 电子商务与快递产业的关系 143
二 电子商务对快递产业的新要求 147
三 电子商务与快递产业融合发展 149
第三节 电子商务快递市场 158
一 电子商务快递市场定义及特征 158
二 电子商务快递市场规模及分布情况 161
三 电子商务快递市场的问题 167
四 2014—2017年中国快递行业预测分析 169
第五章 电子商务快递商业模式 178
第一节 快递产业链 178
一 产业链概述 178
二 产业链特征 178
三 产业链分类与研究内容 180
四 快递服务的产业链 182
第二节 快递商业模式综述 185
一 商业模式含义 185
二 商业模式的特征 187
三 快递业商业模式及分类 188
第六章 信息技术与民营快递 198
第一节 影响快递行业发展的新技术 198
一 新技术的出现对快递行业的影响 198
二 快递行业相关的新技术 200
第二节 民营快递的发展战略 214
一 民营快递产生的背景 214
二 2011—2013年民营快递发展分析 231
三 民营快递企业SWOT分析 234
四 民营快递企业发展战略分析 237
第三节 民营快递的创新应对 242
一 快递企业的制度创新 242
二 快递企业的技术创新 243
三 快递企业的管理创新 246
四 以星晨急便为例 248
五 快递行业发展与电子商务平台 250
第四节 外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴 251
一 FedEx的成功之一：精准的切入点与市场定位 251
二 FedEx的成功之二：卓越的信息技术运用 257
三 我国民营快递企业发展建议 262
四 基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择 265
参考文献 271