《职业沟通能力训练》PDF下载

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  • 作  者:郭淑锋主编
  • 出 版 社:济南:山东人民出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787209086974
  • 页数:114 页
图书介绍:本教材分为基本沟通能力训练和职场沟通能力训练两大部分,前者主要介绍沟通的基本知识,并进行沟通前准备训练及表达、倾听、反馈能力训练,强化学生的沟通意识,使之逐渐养成良好的沟通习惯,掌握基本沟通能力。后者主要以沟通对象展开,包括与上司、与同事、与部门、与下属、与客户沟通能力训练。考虑到秘书沟通的实际需要,最后为特定情境沟通,训练学生接打电话、收发邮件、应对媒体和会议沟通的能力。各章内容采用任务导向方式编排,注重能力训练。

第一章 沟通概念综述 1

第一节 沟通的基本概念 1

第二节 沟通的意义 4

第二章 倾听 6

第一节 倾听的价值 6

第二节 倾听的技巧及误区 9

第三章 说服、拒绝与冲突处理 14

第一节 说服 14

第二节 沟通中的拒绝 20

第三节 冲突处理 27

第四章 面对面交谈与沟通礼仪 37

第一节 面对面交谈 37

第二节 沟通礼仪 45

第五章 书面沟通 60

第一节 通用职业文书写作准则与技巧 60

第二节 常用职业文书写作 65

第六章 工作中的沟通 71

第一节 如何与上级沟通 71

第二节 如何与同事沟通 78

第三节 如何与下级沟通 86

第四节 如何与客户沟通 92

第七章 演讲 99

第一节 演讲的准备 99

第二节 演讲过程的控制 106