第1章 轻松放下自我，主动与陌生人交流 1
要点1：直接走过去，真诚地发出邀请 2
要点2：解读名字的幽默含义，轻松介绍自己 6
要点3：运用人际关系网，拉近陌生的关系 10
要点4：问对问题，初步了解对方 14
要点5：谈谈“安全话题”，沟通更加顺利 18
要点6：摆正姿态，攻破对方的戒备之心 22
要点7：用“我也是”增加彼此间的亲密感 26
要点8：留下悬念，制造下一次见面的机会 29
第2章 用点聊天技巧，让关系更近一步 33
要点1：多说一句话，打破无话可说的僵局 34
要点2：轻松延续话题，闲聊也能生动有趣 38
要点3：多聊聊“您”，交流互动更热烈 42
要点4：同步表达，引发情感上的共鸣 46
要点5：说中性格，让沟通在理解中进行 50
要点6：猜中烦恼，提升对方的信赖感 54
要点7：幽默式闲聊，适度表达很重要 58
要点8：分享软抱怨，让关系更加亲密 62
第3章 回应对方的话，方法其实很简单 67
要点1：回应对方的话，要在对方说完之后 68
要点2：及时反馈，让对方感觉到你的投入 72
要点3：理清说话的顺序，让对方把话听明白 76
要点4：以玩笑对玩笑，做开得起玩笑的人 80
要点5：以退为进，巧妙化解对方的刻薄话 84
要点6：当他人需要安慰时，肯定他的感受 88
要点7：建议式拒绝，让对方更易接受 92
要点8：适时表达意见，让双方关系顺利发展 96
第4章 发挥肢体语言的魅力，让身体会说话 101
要点1：保持目光交流，增进情感互动 102
要点2：懂得以微笑示人，这样更受欢迎 106
要点3：学会点头，让理解表达得更明确 110
要点4：运用手势，提升言语表达的效果 114
要点5：握手，为良好沟通奠定基础 118
要点6：摆正姿势，对方更愿意沟通 122
要点7：保持安全距离，让沟通双方更舒适 126
第5章 妥帖赞美，令听的人如沐春风 131
要点1：以事实为基础，让赞美更加可信 132
要点2：从细节入手，将赞美具体化 136
要点3：雪中送炭的赞美，更能激励人心 140
要点4：想让对方怎样表现，就要怎样赞美 144
要点5：选好比照的对象，赞美更高明 148
要点6：间接赞美，效果同样显著 152
要点7：先抑后扬，赞美效果更强烈 156
要点8：加法式赞美，让赞美不打折扣 160
第6章 这样提要求，被满足的概率更高 165
要点1：有要求要表达，温和态度更适宜 166
要点2：由闲聊引出请求，让对方自然答应 170
要点3：使用形式化的语言，照顾对方的感受 174
要点4：委婉表达，留给他人拒绝的权力 178
要点5：怕对方拒绝，就提个更大的要求 182
要点6：想大要求被满足，先设个“门槛” 186
要点7：将利益直观化，更容易达成目的 190
第7章 最强大的说服力，莫过于“润物细无声” 195
要点1：以情动人，温柔说服最恰当 196
要点2：先包容后劝说，对方更能接受你的话 200
要点3：说对第一句话，说服才能顺利进行 204
要点4：巧设“催眠”，让对方同意自己的观点 208
要点5：善意威胁，快速说服对方的有效方法 212
要点6：有技巧地陈述理由，说服将更有效 216
要点7：想要说服别人，选个高尚的动机 220
第8章 委婉表达，让你的批评独具魅力 225
要点1：先抑后扬，激发对方改进的动力 226
要点2：先否定后激励，及时安抚对方的情绪 230
要点3：批评对方的错事，就事论事最理智 234
要点4：幽默指出对方的错误，轻松解决问题 238
要点5：将批评化为建议，融洽地化解问题 242
要点6：敢于自我批评，让批评更能服众 246
要点7：借用故事，让批评显得更加委婉 250
要点8：无声批评，不用语言也能表达指责 254
第9章 把话说清楚，分歧才更少 259
要点1：留心沟通的对象，说对方能听懂的话 260
要点2：三思而后说，可以减少对方的误解 264
要点3：有些话不能省，该说就要说出来 268
要点4：从对方的角度考虑，更易相互理解 272
要点5：同音不同义，准确表达免误会 276
要点6：练习标准发音，树立良好形象 280
要点7：了解语境，展示语言的最佳意义 284
参考书目 288