第1章 组织自主化——打造O2O强运营的团队基石 2
互联网思维之下需要互补型团队 2
自组织——O2O团队的运作方式 7
组织扁平化，充分融合，相互激发 12
O2O时代的企业也需文化向心力 16
未来商界，只有群族，没有企业 21
依托伙伴模式，实现快速发展 25
完善事业合伙制，让员工自激励 30
第2章 需求与痛点——找准市场才能对症下药 36
互联时代，创新需要以用户为核心 36
用户的需求是O2O设计的关键 40
挖掘痛点是O2O运营的基础 44
从痛彻心扉，到痛痛快快 48
打造尖叫点，让用户为之倾倒 52
玩转大数据，准确把握用户痛点 57
抓住痛点，还要学会规避深坑 61
第3章 忠诚于产品——认清“互联网＋”的唯一明星 68
未来世界，产品是企业的唯一明星 68
定位产品，给用户一个青睐的理由 72
先有好思路，然后才能诞生好产品 77
互联网时代，产品设计上要做减法 81
极致，用触顶天花板的产品赢得市场 85
O2O产品要追求一种不可替代性 89
敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫 93
要超越，也要回归用户的本质需求 97
第4章 线上与线下——双管齐下，在融合中互补 102
O2O，线上、线下缺一不可 102
统筹线上，有流量才能有订单 106
经营线下，最核心还是做服务 110
齐头并进，还需要彼此连接 115
双线一体化，以交互留住客户 119
两统一同，O2O连接的三道坎 124
落实分享与体验，形成O2O闭环 129
第5章 服务与体验——细节致胜，极致才是王道 134
O2O时代，服务和体验至高无上 134
体验的基础是用户的原始需求 138
强运营务必要从用户体验出发 143
让服务永远超出用户的预期 147
完美的用户体验需要追求极致 151
处处留心，才能赢得用户芳心 156
打造个性化，给用户多一个选择 160
激发参与感，和用户一起做体验 164
第6章 内容传播——有干货，有手段，才有市场 170
营销的前提是优秀的产品 170
拾起产品思维，忘记公关和广告 174
抓住热点，提升品牌知名度 179
借势，将产品和明星联系起来 184
不花钱才是最好的营销 188
淡然面对企业和品牌的负面信息 192
基于族群经济，做社群营销 196
贯彻社交思维，搭建媒体矩阵 201
第7章 品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感 208
口碑是企业塑造品牌的利器 208
塑造品牌要赢在起跑线上 213
品牌要能激发用户的某种共鸣 218
让用户参与到品牌建设之中 222
做品牌，宁当榴莲，不为香蕉 226
打造品牌的性格和情怀 231
提升品牌调性的两条捷径 235
第8章 粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销 240
粉丝效应让猪也能飞起来 240
先有粉丝，然后才有价值点 245
以公众号吸引并链接粉丝 249
让互动唤醒并引爆粉丝 253
用归属感留住并强化粉丝 257
互惠互利，与粉丝分享实惠 261
实现场景化，强化粉丝黏性 265
第9章 快速迭代——你不革命，别人就会来革命你 270
市场从来没有等待的耐心 270
互联网思维下，O2O要以快制胜 275
O2O时代，快是一种强劲力量 279
快速试错，让你的产品更完美 284
小处着眼是快速迭代的最好品质 290
不想被“迭代”，就要比快更快 295
后记 301