第六章 休闲体育企业的公关与促销 793
第一节 现代休闲体育企业公关促销概述 793
第二节 休闲体育企业公关活动的开展 799
第三节 休闲体育企业促销活动的开展 803
第四节 现代休闲体育企业的会员制 810
第七章 现代休闲体育企业的组织机构及各部门工作职责 816
第一节 现代休闲体育企业的组织机构设计 816
第二节 现代休闲体育工作人员素质要求 819
第三节 休闲体育企业工作人员工作职责 828
第八章 现代休闲体育服务标准与服务程序 841
第一节 现代休闲体育服务的礼貌要求 841
第二节 现代休闲体育服务标准 845
第三节 现代休闲体育服务程序 854
第九章 现代休闲体育企业的管理 860
第一节 现代休闲体育企业管理的基本原则 860
第二节 现代休闲体育企业的管理方法 866
第三节 现代休闲体育企业的管理制度 870
第十章 现代休闲体育企业的人力资源管理 879
第一节 现代体闲体育企业工作分析 879
第二节 现代休闲体育企业员工工作情绪的提高 883
第三节 现代休闲体育企业劳动力成本控制 889
第四节 现代休闲体育企业员工素质的提高 891
第十一章 现代休闲体育企业的财务管理 904
第一节 现代休闲体育企业财务管理概述 904
第二节 现代休闲体育企业营业收入的管理 907
第三节 现代休闲体育企业成本费用管理 914
第四节 现代休闲体育企业利润管理 918
第九篇 体育场馆运营与服务标准 925
体育场所开放条件与技术要求 第19部分：拓展场所 925
体育场地使用要求及检验方法 第3部分：棒球、垒球场地 930
体育场地使用要求及检验方法 第2部分：游泳场地 948
中小学体育器材和场地 第21部分：毽球、花毽 959
体育场馆公共安全通用要求 961
社区服务指南 第3部分：文化、教育、体育服务 976
第十篇 体育科学与休闲体育服务 993
第一章 体育科学知识与休闲体育服务 993
第一节 体育科学知识与休闲体育服务的关系 993
第二节 体育基础理论知识 994
第三节 体育健身科学知识 997
第二章 职业道德修养与休闲体育服务 1003
第一节 职业道德及其修养概述 1003
第二节 休闲体育服务岗位道德规范 1005
第三章 法律素养与休闲体育服务 1008
第一节 法与体育发展 1008
第二节 休闲体育服务人员法律素养与休闲体育服务关系 1010
第三节 休闲体育服务人员需要了解的基本法律法规知识 1012
第十一篇 体育服务人员个人礼仪形象规范 1023
第一章 体育服务人员的仪容规范 1023
第二章 体育服务人员的服饰规范 1026
第三章 体育服务人员的仪态规范 1029
第四章 体育服务人员的语言规范 1032
第十二篇 体育岗位服务礼仪规范 1039
第一章 体育岗位服务礼仪规范的内容、特点 1039
第二章 体育岗位服务礼仪规范 1041
第三章 岗位电话服务规范 1045
第十三篇 体育服务基本技能标准 1051
第一章 观察顾客的技能 1051
第二章 倾听、引导顾客的技能 1052
第三章 解决纠纷的技能 1054
第四章 处置突发事件的技能 1059
第十四篇 一般性休闲体育项目与服务规范 1065
第一章 健身房、健身运动与服务 1065
第二章 高尔夫运动项目与服务 1068
第三章 保龄球运动项目与服务 1073
第四章 台球运动项目与服务 1075
第五章 轮滑运动项目与服务 1077
第十五篇 高危性休闲体育项目与服务规范 1081
第一章 蹦极运动项目与服务 1081
第二章 休闲潜水运动项目与服务 1083
第三章 休闲射箭运动项目与服务 1085
第四章 休闲射击运动项目与服务 1086
第五章 攀岩运动项目与服务 1088
第十六篇 相关政策法规 1093
中华人民共和国体育法 1093
体育产业发展纲要（1995-2010年） 1098
2001-2010年体育改革与发展纲要 1103
学校体育工作条例 1113
中共中央 国务院关于进一步加强和改进新时期体育工作的意见 1117
奥林匹克标志保护条例 1123
公共文化体育设施条例 1126
中国体育彩票全民健身工程管理暂行规定 1131
全民健身计划纲要 1134
举办体育活动安全保卫工作规定 1138
北京市体育设施管理条例 1140
北京市体育运动项目经营单位安全生产规定 1144
上海市营业性保龄球馆管理办法 1148
天津市体育场地管理办法 1151
天津市游泳场所管理办法 1153
重庆市公共体育场馆条例 1156
河北省体育设施管理条例 1158
湖北省武术活动管理暂行规定 1161
山西省体育设施管理条例 1166
陕西省体育场馆管理条例 1170
广西壮族自治区体育场地管理条例 1173
新疆维吾尔自治区体育发展条例 1175
深圳经济特区促进全民健身若干规定 1180
南京市体育经营活动监督管理办法 1183
厦门市体育设施建设与保护规定 1186
青岛市促进全民健身若干规定 1189
合肥市体育市场管理条例 1191