第一章 日用品心理学 1
复杂的现代设备 5
以人为本的设计 8
交互设计的基本原则 10
系统映像 33
科技的悖论 35
设计的挑战 37
第二章 日常行为心理学 41
人们如何做事：执行与评估的鸿沟 43
行动的七个阶段 44
人的思想：潜意识主导 49
人的认知和情感 54
行动的七个阶段和大脑的三个层次 59
自说自话 60
责备错误之事 64
不当的自责 70
行动的七个阶段：七个基本设计原则 76
第三章 头脑中的知识与外界知识 81
含糊的知识引导精确的行为 82
记忆是储存在头脑中的知识 93
记忆的结构 98
近似模型：现实世界里的记忆 107
头脑中的知识 111
外界知识和头脑中知识的此消彼长 115
多个大脑里和多个设备中的记忆 117
自然映射 119
文化与设计：自然映射随文化而异 123
第四章 知晓：约束、可视性和反馈 129
四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑 132
示能、意符和约束在日常用品设计中的应用 139
引导行为的约束力 148
惯例、约束和示能 153
水龙头：关于设计的历史案例 157
利用声音作为意符 162
第五章 人为差错？不，拙劣的设计 169
何以出错 171
故意违规 176
差错的两种类型：失误和错误 177
失误的分类 182
错误的分类 188
社会和习俗压力 194
差错报告 199
甄别差错 202
为差错设计 206
良好的设计还不够 218
修补回复工程 219
自动化的悖论 220
应对差错的设计原则 222
第六章 设计思维 225
解决正确的问题 226
双钻设计模式 228
以人为本的设计流程 229
我刚告诉你什么？那根本行不通 244
设计的挑战 247
复杂是好事，混乱惹麻烦 254
标准化和技术 255
故意制造困难 262
设计：为了人类发展科技 265
第七章 全球商业化中的设计 267
竞争压力 269
新技术推动变革 274
新产品上市需要多长时间 277
创新的两种形式：渐进式和颠覆式 288
设计心理学：1988～2038 291
书籍的未来 296
设计的道义责任 299
设计思维与思考设计 302
致谢 307
参考文献 325