第一章 别说你懂说服 1
别说你懂说服 3
成功说服的真相 7
不要妄想改变他人的初衷 11
人性的弱点——说服背后的7个心理学原理 16
说不来“漂亮话”怎么办 23
一定有你无法说服的人 26
第二章 做在开口之前——每一场说服都要精心准备 29
说服必先确定目标 31
一招解除开口的恐惧 37
如何自我包装赢得他人好感 40
如何开口说出“好声音” 46
如何把话说得富于感染力 51
如何在谈话中信手拈来 54
说服也要精心策划——有效说服的5个步骤 56
第三章 说服：80%是倾听，20%是表达 59
怎样听别人才会说 61
倾听的前提是有效的提问 67
说服必要了解的简易“读心术” 71
如何揣摩对方的“言外之意” 75
不要站着跟蹲着的人讲话 79
只说对方愿意相信的 83
如何表达更容易打动对方 89
第四章 别指望对方“讲道理”：70%是情绪，30%是内容 95
这是一个“非理性”的世界 97
操控的关键是控制情绪 100
如何快速引起他人的兴趣 106
怎样防止对方的拒绝 108
如何拒绝才不得罪人 110
赞美的神奇作用 112
第五章 如何隐秘控制对方思路 119
说服颠覆性的“ABC理论” 121
引导对方多说“是” 125
让你的想法变成对方的主张 129
激发对方的强烈需求 133
赞赏对方的优点和进步 137
请求也是尊重对方的表现 142
第六章 如何巧妙扭转对方观点 147
如何巧妙扭转对方观点 149
先表扬，后批评的诀窍 151
第一时间承认自己的错误 155
不要轻易驳斥他人观点 158
如何巧妙指出对方的错误 161
巧妙编织委婉言辞 166
第七章 绝对成交：说服在销售中的具体运用 169
迅速确定顾客的购买动机 171
有针对性地介绍你的产品 173
强化顾客心理需求，朝签单推进 177
销售中的报价策略 180
如何排除顾客的异议 186
第八章 对方最想要什么 191
销售：所有顾客都想当VIP 193
客服：生气的客户从来不是对你生气 196
营销：用产品亮点吸引用户 200
策划：用平庸去征服挑剔的甲方 206