第一章 绪论 1
第一节 商业的意义及功用 1
第二节 心理学的意义及分类 4
第三节 工业心理学的概念 6
第四节 商业心理学的意义 11
第五节 行为科学与商业心理学的关系 16
第六节 其他科学与商业心理学的关系 20
第一篇 商品及商业 24
第二章 商品的种类 24
第一节 商品的种类 24
第二节 农产品及其市场 31
第三节 工业品与工业 35
第三章 商品的管理之一——品质管制 42
第一节 概说 42
第二节 品质管制的前提、原则、及效果 45
第三节 统计的品质管制 49
第四节 全面品质管制的实施 55
第四章 商品的管理之二——包装与心理 61
第一节 包装的重要性 61
第二节 包装的功能 64
第三节 包装的设计 69
第四节 包装与色彩 76
第五节 包装的材料 78
第六节 包装的改变 81
第七节 未来的包装趋势 83
第五章 商品的管理之三——检验及标价 88
第一节 检验的概况 88
第二节 出口商品检验 90
第三节 进口商品及内销品检验 96
第四节 UL检验 101
第五节 商品的标价 103
第六章 商业思想及理论 106
第一节 重商主义的商业及贸易理论 106
第二节 重农主义的商业及贸易理论 110
第三节 自由主义者之商业及贸易理论 112
第四节 历史学派之商业思想 123
第五节 达尔文主义的商业思想 125
第六节 实验主义及科学管理家的商业思想 128
第七节 梅若及社会责任者的商业思想 131
第八节 凯因斯的商业思想及其新经济学 134
第七章 商业价值及营运目标 138
第一节 商业价值 138
第二节 商业营运目标 141
第八章 商业道德与宗教 147
第一节 商业道德问题 147
第二节 不道德的挽救及制裁 150
第三节 商业与宗教 154
第二篇 消费者及消费心理 157
第九章 消费者的人格、个性、与情绪 157
第一节 人格的形成 157
第二节人格与商业行为 160
第三节 个性的形成 167
第四节 个性与颜色 171
第五节 情绪 175
第十章 消费者的感觉知觉 179
第一节 概说 179
第二节 知觉的基本要素 181
第三节 知觉与形态 185
第四节 知觉与社会因素 194
第五节 感官辨别商品的研究举隅 197
第十一章 消费者的认识及记忆 203
第一节 认识的过程 203
第二节 决定的作成 207
第三节 认识的刺激及影响 213
第四节 认识的不协调 215
第五节 记忆 219
第十二章 消费者的态度 226
第一节 态度的形成 227
第二节 态度的模式 230
第三节态度的衡量 232
第四节 态度与购买行为 239
第五节 态度的变化 245
第十三章 消费者的学习 248
第一节 概说 248
第二节 学习的方法及过程 249
第三节 建立联想 254
第四节 辨别产品的指标 259
第五节 影响学习的因素 262
第十四章 消费者的动机研究 274
第一节 动机的理论及种类 274
第二节 以心理学原理来解释动机 283
第三节 研究动机的方法 286
第四节 消费者的购买动机 294
第十五章 消费者的需要、刺激、及满足 298
第一节 消费者的需要 298
第二节 消费者的刺激 306
第三节 消费者需要的满足及不满足 307
第十六章 消费者的购买决定及行为 310
第一节 消费者的购买意愿模式及变数 310
第二节 消费者的购买强度及风险 313
第三节 消费者的购买决定及改变 320
第十七章 消费型态 330
第一节 消费人口的特性 330
第二节 收入及消费支出型态 335
第三篇 销售心理 354
第十八章 广告与心理 354
第一节 广告事业的勃兴 354
第二节 广告的类型、目的、及功能 356
第三节 广告计划和制作 361
第四节 广告媒介 372
第五节 根据记忆衡量广告效果 387
第六节 衡量广告效果的目标及方法 391
第七节 广告的管理 402
第八节 广告机构 410
第十九章 推销与心理 416
第一节 引起顾客的注意 416
第二节 广告与人员推销的比较 419
第三节 人群关系与顾客的心理反应 421
第四节 推销员 425
第五节 推销的进行 427
第六节 一般推销策略 432
第七节 进一步的销售策略——销售力的设定分配与绩效控制 435
第八节 新产品的推销 439
第九节 时尚与推销 445
第十节 顾客的诉怨及其处理 448
第二十章 商品季节性变动对于商业的影响 452
第一节 商品季节性变动的特徵与原因 452
第二节 产品供需与季节变动 454
第三节 季节性变动的预测 459
第四节 季节性变动对于商业的影 464
第五节 化除季节性作用的方法 464
第四篇 社会文化与消费行为 472
第廿一章 个人家庭及团体对于消费行为的影响 472
第一节 个人行为影响消费的情形 472
第二节 家庭对于购买行为的影响 480
第三节 关系团体对于购买行为的影响 486
第廿二章 社会因素与消费行为 494
第一节 社会学在市场上的应用 494
第二节 社会任务 496
第三节 社会阶层、等级与购买行为 502
第廿三章 文化的差异与购买行为 515
第一节 文化的意义及影响 515
第二节 文化的经济模型 520
第三节 文化的种类 523
第四节 文化对于购买行为的影响 531
第廿四章 商业气候与消费市场 542
第一节 商业气候 542
第二节 商业机构的气候 548
第三节 机构气候的差异 554
第四节 气候的效率 560
第五篇 训练与作业 563
第廿五章 商业人员的训练 563
第一节 训练的原则及目的 563
第二节 训练的方法及种类 568
第三节 学徒训练 573
第四节 领班训练 576
第五节 监督人员的训练 579
第六节 销售人员训练 580
第廿六章 商业组织的标准作业方法 586
第一节 专家对商业组织的看法 586
第二节 标准作业方法的意义 588
第三节 标准作业方法的内涵 591
第四节 计划及计划规则 593
第五节 工作实施规则 595
第六节 搜集情报的方法 598
第七节 处理情报的规则 604
第八节 纪录及报告 609