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第一章 绪论 1

第一节 商业的意义及功用 1

第二节 心理学的意义及分类 4

第三节 工业心理学的概念 6

第四节 商业心理学的意义 11

第五节 行为科学与商业心理学的关系 16

第六节 其他科学与商业心理学的关系 20

第一篇 商品及商业 24

第二章 商品的种类 24

第一节 商品的种类 24

第二节 农产品及其市场 31

第三节 工业品与工业 35

第三章 商品的管理之一——品质管制 42

第一节 概说 42

第二节 品质管制的前提、原则、及效果 45

第三节 统计的品质管制 49

第四节 全面品质管制的实施 55

第四章 商品的管理之二——包装与心理 61

第一节 包装的重要性 61

第二节 包装的功能 64

第三节 包装的设计 69

第四节 包装与色彩 76

第五节 包装的材料 78

第六节 包装的改变 81

第七节 未来的包装趋势 83

第五章 商品的管理之三——检验及标价 88

第一节 检验的概况 88

第二节 出口商品检验 90

第三节 进口商品及内销品检验 96

第四节 UL检验 101

第五节 商品的标价 103

第六章 商业思想及理论 106

第一节 重商主义的商业及贸易理论 106

第二节 重农主义的商业及贸易理论 110

第三节 自由主义者之商业及贸易理论 112

第四节 历史学派之商业思想 123

第五节 达尔文主义的商业思想 125

第六节 实验主义及科学管理家的商业思想 128

第七节 梅若及社会责任者的商业思想 131

第八节 凯因斯的商业思想及其新经济学 134

第七章 商业价值及营运目标 138

第一节 商业价值 138

第二节 商业营运目标 141

第八章 商业道德与宗教 147

第一节 商业道德问题 147

第二节 不道德的挽救及制裁 150

第三节 商业与宗教 154

第二篇 消费者及消费心理 157

第九章 消费者的人格、个性、与情绪 157

第一节 人格的形成 157

第二节人格与商业行为 160

第三节 个性的形成 167

第四节 个性与颜色 171

第五节 情绪 175

第十章 消费者的感觉知觉 179

第一节 概说 179

第二节 知觉的基本要素 181

第三节 知觉与形态 185

第四节 知觉与社会因素 194

第五节 感官辨别商品的研究举隅 197

第十一章 消费者的认识及记忆 203

第一节 认识的过程 203

第二节 决定的作成 207

第三节 认识的刺激及影响 213

第四节 认识的不协调 215

第五节 记忆 219

第十二章 消费者的态度 226

第一节 态度的形成 227

第二节 态度的模式 230

第三节态度的衡量 232

第四节 态度与购买行为 239

第五节 态度的变化 245

第十三章 消费者的学习 248

第一节 概说 248

第二节 学习的方法及过程 249

第三节 建立联想 254

第四节 辨别产品的指标 259

第五节 影响学习的因素 262

第十四章 消费者的动机研究 274

第一节 动机的理论及种类 274

第二节 以心理学原理来解释动机 283

第三节 研究动机的方法 286

第四节 消费者的购买动机 294

第十五章 消费者的需要、刺激、及满足 298

第一节 消费者的需要 298

第二节 消费者的刺激 306

第三节 消费者需要的满足及不满足 307

第十六章 消费者的购买决定及行为 310

第一节 消费者的购买意愿模式及变数 310

第二节 消费者的购买强度及风险 313

第三节 消费者的购买决定及改变 320

第十七章 消费型态 330

第一节 消费人口的特性 330

第二节 收入及消费支出型态 335

第三篇 销售心理 354

第十八章 广告与心理 354

第一节 广告事业的勃兴 354

第二节 广告的类型、目的、及功能 356

第三节 广告计划和制作 361

第四节 广告媒介 372

第五节 根据记忆衡量广告效果 387

第六节 衡量广告效果的目标及方法 391

第七节 广告的管理 402

第八节 广告机构 410

第十九章 推销与心理 416

第一节 引起顾客的注意 416

第二节 广告与人员推销的比较 419

第三节 人群关系与顾客的心理反应 421

第四节 推销员 425

第五节 推销的进行 427

第六节 一般推销策略 432

第七节 进一步的销售策略——销售力的设定分配与绩效控制 435

第八节 新产品的推销 439

第九节 时尚与推销 445

第十节 顾客的诉怨及其处理 448

第二十章 商品季节性变动对于商业的影响 452

第一节 商品季节性变动的特徵与原因 452

第二节 产品供需与季节变动 454

第三节 季节性变动的预测 459

第四节 季节性变动对于商业的影 464

第五节 化除季节性作用的方法 464

第四篇 社会文化与消费行为 472

第廿一章 个人家庭及团体对于消费行为的影响 472

第一节 个人行为影响消费的情形 472

第二节 家庭对于购买行为的影响 480

第三节 关系团体对于购买行为的影响 486

第廿二章 社会因素与消费行为 494

第一节 社会学在市场上的应用 494

第二节 社会任务 496

第三节 社会阶层、等级与购买行为 502

第廿三章 文化的差异与购买行为 515

第一节 文化的意义及影响 515

第二节 文化的经济模型 520

第三节 文化的种类 523

第四节 文化对于购买行为的影响 531

第廿四章 商业气候与消费市场 542

第一节 商业气候 542

第二节 商业机构的气候 548

第三节 机构气候的差异 554

第四节 气候的效率 560

第五篇 训练与作业 563

第廿五章 商业人员的训练 563

第一节 训练的原则及目的 563

第二节 训练的方法及种类 568

第三节 学徒训练 573

第四节 领班训练 576

第五节 监督人员的训练 579

第六节 销售人员训练 580

第廿六章 商业组织的标准作业方法 586

第一节 专家对商业组织的看法 586

第二节 标准作业方法的意义 588

第三节 标准作业方法的内涵 591

第四节 计划及计划规则 593

第五节 工作实施规则 595

第六节 搜集情报的方法 598

第七节 处理情报的规则 604

第八节 纪录及报告 609