综合管理篇 2
第一章 企业管理概述 2
学习目标 2
第一节 企业与企业类型 2
第二节 现代企业制度 8
第三节 经营管理与经营机制 13
本章小结 18
思考题 19
案例分析 19
第二章 企业文化 20
学习目标 20
第一节 企业文化概述 20
第二节 企业文化建设 27
第三节 企业形象 32
本章小结 42
思考题 42
案例分析 42
资源管理篇 46
第三章 人力资源管理 46
学习目标 46
第一节 企业家的培育 46
第二节 员工队伍建设 52
第三节 企业工资管理 59
本章小结 70
思考题 71
案例分析 71
第四章 财力资源管理 74
学习目标 74
第一节 资金管理 74
第二节 成本费用管理 85
第三节 利润管理 92
本章小结 94
思考题 95
案例分析 95
第五章 物力资源管理 100
学习目标 100
第一节 物资管理 100
第二节 设备管理 111
第三节 企业用地与建筑物管理 119
本章小结 125
思考题 125
案例分析 126
第六章 信息资源管理 127
学习目标 127
第一节 信息资源概述 127
第二节 企业管理信息系统 132
第三节 信息化绩效评价 142
本章小结 148
思考题 149
案例分析 149
生产管理篇 152
第七章 生产管理 152
学习目标 152
第一节 生产过程 152
第二节 生产布置 156
第三节 生产能力与生产计划 161
第四节 现代生产方式 166
本章小结 171
思考题 172
案例分析 172
第八章 质量管理 174
学习目标 174
第一节 质量与质量标准 174
第二节 质量管理与质量认证 176
第三节 全面质量管理 182
本章小结 190
思考题 191
案例分析 191
第九章 物流管理 193
学习目标 193
第一节 物流概述 193
第二节 物流的功能 201
第三节 物流管理的内容 213
本章小结 219
思考题 220
案例分析 220
第十章 技术管理 221
学习目标 221
第一节 技术与技术管理 221
第二节 技术开发与转让 225
第三节 技术创新及引进 229
第四节 技术咨询与技术服务 238
第五节 知识产权的保护 241
本章小结 249
思考题 250
案例分析 250
营销管理篇 254
第十一章 品牌管理 254
学习目标 254
第一节 品牌的意义 254
第二节 品牌资产的构成 258
第三节 品牌经营的策略选择 265
第四节 品牌管理方法与技术 270
本章小结 277
思考题 277
案例分析 277
第十二章 客户关系管理 279
学习目标 279
第一节 客户关系管理的核心思想 279
第二节 客户关系管理的功能与内容 287
第三节 客户关系管理系统的运营 291
第四节 客户关系管理系统的技术组成 303
第五节 客户关系管理的实施 312
本章小结 315
思考题 315
案例分析 316
参考文献 318