第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程 3
第1章 引言 3
乐高公司的启示 4
结语 11
第2章 简单易行的使用性测试 13
微型使用性测试 14
小型使用性测试 14
思考与总结 19
下一步 21
第3章 迭代开发，平衡需求 23
成功对最终用户意味着 24
成功对公司意味着 26
成功对广告商意味着 27
平衡系统，迭代开发 32
用户研究切入的适当时机 38
实例：日程安排服务 40
第Ⅱ部分 用户体验研究技术 49
第4章 制定研究计划 49
设定研究目标 50
研究与行动相结合 57
研究计划的格式 66
研究预算 67
实例：X公司的研究计划 69
研究计划的维护 74
第5章 竞争性研究 75
竞争性研究何时有效 76
竞争性研究方法 77
分析竞争性研究结果 89
实例：快速评估Match.com 91
根据竞争性研究采取行动 93
第6章 通用工具：招募和访谈 95
招募 95
访谈 127
第7章 焦点小组 137
何时适合使用焦点小组 138
如何组织焦点小组 143
第8章 超越语言：基于对象的技术 173
何时使用 174
对话式技术 175
写脚本 177
生成式技术：动手制作 181
关联式技术：卡片分类 193
第9章 实地访问：从观察中学习 201
什么是实地访问 203
如何使用实地访问 205
实地访问过程 208
做笔记 225
为什么不能张口就问 226
结语 229
第10章 日记研究 231
何时进行日记研究 233
如何进行日记研究 234
结语 256
第11章 使用性测试 257
何时进行使用性测试 258
怎样进行使用性测试 259
如何分析使用性测试 296
使用性测试报告剖析 300
结语 306
第12章 问卷调查 307
何时使用问卷调查 308
如何实施问卷调查 309
如何分析人们对问卷调查的回应 337
后续研究与持续性研究 352
第13章 全球性研究与跨文化研究 361
什么是全球性？什么是跨文化 362
研究计划 364
多语言研究 367
招募 369
实地访谈和观察 370
全球性跨文化调查 375
分析数据 377
过程修正 377
制定全球性研究计划 378
第14章 借力公开发布的信息与专业顾问 379
公开发布的信息 380
聘请专家 384
第15章 分析定性数据 395
这不是在“捕鱼” 396
定性分析的理想过程 396
典型分析计划 418
结语 421
第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈 423
使用数据 425
客户反馈 438
探究数据，然后再好好观察 444
第Ⅲ部分 传达研究成果 447
第17章 研究转化为行动：呈现研究成果 447
选择恰当的形式 448
用户画像：人物角色 449
描绘场景：情景故事 468
呈现活动与过程 473
描述系统：体验模型 487
综合运用 494
最后的忠告 496
第18章 报告、演示与工作坊 497
非正式报告 498
准备与演示正式报告 498
演示 510
工作坊 516
扩展研究的影响范围 519
结语 520
第19章 打造以用户为中心的企业文化 521
遵循现有流程，按部就班 522
好是好，就是太难，怎么办 529
跟随和领先 530
参考文献 533