第一章 教育组织质量管理体系标准实施指南 1
第一节 ISO9001:2008标准简介 1
第二节 教育组织实施ISO9001:2008标准要点 3
第二章 学校质量管理信息系统开发 22
第一节 学校质量管理信息系统需求分析 22
一、学校质量管理信息系统课题研究背景 22
二、学校引入ISO9001:2008标准的必要性分析 23
三、学校引入ISO9001:2008标准的可行性分析 24
第二节 学校质量管理信息系统设计 25
一、学校质量管理信息系统框架 25
二、学校质量管理信息系统网络版排列方式 25
第三节 学校质量管理信息系统程序设计 26
一、教学管理质量手册的编制 26
二、教学管理程序文件的编制 27
三、教学管理作业规范的文件编制 28
四、教学管理质量记录表的编制 29
五、软件封面、主窗体、功能界面的链接 30
第四节 学校质量管理信息系统实施 31
一、教学质量管理体系的建立 31
二、教学质量管理体系的运行 34
第五节 学校质量管理信息系统评价 35
一、顾客满意度测评 35
二、内部质量审核 36
三、管理评审 36
第三章 教学质量管理体系文件示例 37
第一节 质量手册示例 37
目录 38
发布令 39
任命书 40
质量方针和质量目标的声明 41
范围 42
引用标准和术语 43
介绍页 44
质量管理体系 45
管理职责 48
资源管理 51
服务实现 52
测量、分析和改进 57
附录 61
第二节 程序文件示例 73
文件控制程序 74
记录控制程序 77
质量方针和质量目标管理程序 80
人力资源管理程序 83
教育服务的设计和开发控制程序 85
教学服务控制程序 88
毕业设计（论文）管理程序 93
毕业实习管理程序 96
顾客满意测量控制程序 98
内部审核程序 100
教育服务过程检查、评估控制程序 103
教育服务质量评定控制程序 105
不合格控制程序 106
数据分析程序 108
纠正措施程序 110
预防措施程序 112
第三节 作业文件示例 114
文件受控清单 115
文件及记录的号码说明 116
文件台账 118
受控记录一览表 119
质量方针和质量目标的声明 120
部门质量目标展开表 122
岗位质量目标展开表 123
质量目标考核奖惩制度 124
设计开发立项书 125
教育服务规范 126
设计和开发计划 130
教学计划编制指导书 131
××专业教学计划 131
学期教学计划 137
学院教务教学工作运行表 138
××部门工作计划 139
教学大纲编制指导书 140
××课程教学大纲 140
授课计划编制指导书 146
××课程授课计划 146
课程表编制指导书 152
学期课程总表 153
××部门课程一览表 154
教案编写指导书 155
课堂教学规范 156
试卷编写规范 158
考试管理规定 160
监考守则 162
考试巡视制度 163
考场规则 164
评卷规范 166
实践教学规范 167
毕业设计、毕业论文工作规程 169
毕业设计（论文）对指导教师的要求 171
开题报告要求 172
毕业设计、毕业论文选题原则及要求 175
毕业设计、毕业论文指导教师的职责 176
毕业设计（论文）要求 177
毕业设计、毕业论文的成绩评定 181
毕业设计、毕业论文统计资料 182
顾客满意的测量方法 183
内审实施计划 184
审核检查表 185
教学质量评估办法 186
优秀课程评选指标体系 190
优秀课程评选条例 191
教学事故的认定与处理办法 193
统计技术应用总结报告 194
纠正措施评价报告 196
纠正措施改进实施计划 197
预防措施评价报告 198
预防措施改进实施计划 199
第四节 质量记录示例 200
文件控制评审表 201
文件发放回收登记表 202
文件更改申请表 203
文件更改通知单 204
文件销毁、保留登记表 205
文件借阅登记表 206
记录更改申请表 207
记录销毁、保留登记表 208
岗位质量目标考核记录 209
聘用人员登记表 210
设计和开发评审记录 211
设计和开发验证记录 212
设计和开发确认记录 213
设计更改记录 214
设计更改申请单 215
设计更改评审记录表 216
设计和开发台账 217
教学管理综合信息一览表 218
教学考核月报表 219
教师任课通知单 220
调课通知单 221
教学日志 222
听课记录 224
检查表 227
考核课程考评方式变动申请书 228
考场一览表 229
试场记录 230
单课成绩表 231
学生成绩表 232
成绩更改通知单 233
毕业设计、毕业论文选题登记表 234
毕业设计（论文）指导记录 235
毕业设计（论文）初评意见 236
毕业设计（论文）答辩评定记录 237
毕业生实习鉴定表 238
顾客意见调查表 239
顾客意见测量统计表 240
顾客满意测量公报 241
首次、末次会议记录 242
内部审核报告 243
学期质量考核汇总表 244
教育服务质量周评定表 245
不合格报告单 246
不合格记录 247
不合格服务及不合格品汇总表 248
纠正措施改进实施记录 249
预防措施实施单 250
参考文献 251