PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道 2
01 “没有问题”就是最大的问题 2
02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异 8
03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型” 15
04 “未来指向型”引发创新 23
05 “未来指向型”要有明确的“想法” 30
06 解决问题的“8个步骤” 34
PART 2 解决问题的8个步骤 42
STEP 1 明确问题 42
01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的 42
02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题 46
03 发现问题的7个视点 51
04 问题存在于“不干净”的地方 58
05 聚焦问题的3个视点 65
06 用“数据”来表示问题 71
07 最初可以“设想” 76
STEP 2 把握现状 82
01 将问题分解 82
02 寻找数据的“偏差” 88
03 用“三现主义”找出问题点 93
04 解决问题时切忌急躁 98
STEP 3 设定目标 107
01 “应有状态”与“目标”不同 107
02 用数值表示目标 112
STEP 4 找出真正的原因 119
01 重复5次“为什么” 119
02 用“特性要因图”寻找真正的原因 125
03 确认“是否是真正原因”的3个要点 133
04 寻找“真正”的真正原因 139
05 不要把“真正的原因”推给别人 146
STEP 5～7 建立对策并且实行 152
01 提出尽可能多的对策 152
02 决定对策的优先顺序 158
03 速度！速度！速度！ 164
04 百行不如一果 169
05 确认效果要严守期限 173
06 除了结果之外还要确认“过程” 177
STEP 8 固定成果 181
01 固定成果 181
02 共享工作的“过程” 186
03 解决问题没有尽头 191
结语 195