第Ⅰ篇 评估市场 1
第1章 营销概论 3
什么是营销 4
什么是基于价值的营销 12
为什么营销如此重要 15
第2章 制定营销战略与营销计划 21
什么是营销战略 22
营销计划 26
增长战略 36
第3章 营销道德 39
营销道德的范畴 40
营销决策中的道德问题 41
将道德整合到营销战略中 49
用情景了解道德 54
企业社会责任 58
第4章 分析市场营销环境 61
市场营销环境分析框架 62
直接环境 62
宏观环境因素 64
第Ⅱ篇 理解市场 77
第5章 消费者行为 79
消费者决策过程 80
影响消费者决策过程的因素 88
涉入度与购买决策 95
第6章B2B市场营销 97
B2B市场 98
B2B市场采购流程 100
采购中心 103
组织文化 104
采购模式 107
第7章 全球营销 109
全球经济成长：营销和生产的全球化 111
评估全球市场 112
选择全球市场进入策略 122
选择全球营销策略 124
第Ⅲ篇 瞄准市场 131
第8章 市场细分、目标市场选择和定位 133
市场细分、目标市场选择和定位流程 134
第9章 营销调研 151
营销调研过程 152
营销调研过程步骤1：定义目标和研究需要 153
营销调研过程步骤2：设计调研 153
营销调研过程步骤3：数据收集过程 154
营销调研过程步骤4：分析数据并形成洞察 165
营销调研过程步骤5：行动计划与实施 167
利用顾客信息的伦理 168
第Ⅳ篇 创造价值 169
第10章 产品、品牌与包装决策 171
产品复杂度与产品类型 172
产品组合与产品线决策 174
品牌化 176
品牌策略 183
包装 188
第11章 开发新产品 191
企业为什么创造新产品 193
创新扩散 195
企业如何开发新产品 198
产品生命周期 206
第12章 服务：无形的产品 210
服务营销不同于产品营销 212
提供更好的服务：差距模型 214
服务补救 222
第Ⅴ篇 获取价值 225
第13章 确立价值的定价概念 227
定价的5C 229
宏观因素对定价的影响 242
定价策略 243
定价的法律和道德方面 245
第Ⅵ篇 传递价值 249
第14章 供应链和渠道管理 251
供应链、销售渠道和物流是相关的 252
供应链增加价值 254
产生信息流 256
产生商品流 259
管理营销渠道和供应链 264
第15章 零售与多渠道营销 270
选择零售合作伙伴 272
识别零售商类型 274
利用4Ps来制定零售战略 281
实体商店给消费者带来的好处 284
网络与多渠道零售的好处 284
有效的多渠道零售 287
第Ⅶ篇 沟通价值 289
第16章 整合营销传播 291
与消费者沟通 292
整合营销传播策略的要素 296
对整合营销传播的成功进行计划与评估 303
第17章 广告、公共关系和销售促进 307
步骤1：识别目标受众 309
步骤2：确定广告目标 310
步骤3：决定广告预算 312
步骤4：传达信息 312
步骤5：评估和选择媒体 313
步骤6：创作广告 315
步骤7：使用营销指标评估广告的效果 316
广告的监管与伦理问题 317
公共关系 318
销售促进 319
第18章 人员推销和销售管理 323
人员推销的范围和本质 325
人员推销的过程 327
销售队伍的管理 332
人员推销中的伦理和法律问题 336
注释 338
课后复习题 370