第1章 简单快乐,来自京东的每一点喜悦 1
1.1 购物就是要简单快乐 2
1.2 电商大格局:用数据来说话 3
1.3 京东大舞台:实力看得见 5
1.4 京东大战略:POP开放平台 7
第2章 店铺搭建操作:打造完美店铺 13
2.1 迈出第一步:入驻京东 14
2.2 商品主图:关键的第一印象 16
2 3 商品拍摄:好产品就要360度完美展现 19
2.4 发布商品:让你的商品在京东展示 21
2.5 商品描述:如何让图文成为你的优秀导购 28
2.6 店铺装修:如何让店铺高大上 31
2.7 运费模板设置:规范管理运费 45
2.8 订单管理和配送 51
2.9 咚咚,敲开客户的购买之门 55
2.10 京麦工作台:一站式服务后台 62
2.11 结算(T+1)快捷的对账管理系统 67
第3章 店铺基础运营:进击的商家 77
3.1 京东新商家的运营必备项 78
3.2 京东搜索核心解密 79
3.3 数据罗盘:店铺战术指南 89
3.4 关联营销:提升销量必备 106
3.5 会员营销:会员管理系统 112
3.6 店内促销的设置 122
第4章 京准通:如何找到精准用户 141
4.1 什么是京准通 142
4.2 京准通的主要优势 142
4.3 京准通营销推广介绍 142
第5章 移动端:抢占未来市场 167
5.1 京东专属移动端整体介绍及其优势 168
5.2 京东APP:新时代的主力用户端 169
5.3 京东微店:潜力无穷的超级小店 170
5.4 微店基础功能操作管理 180
5.5 PandaCube京东专属移动端店铺装修系统简介 187
5.6 PandaCube移动端店铺装修操作 188
第6章 京东仓储物流:最有竞争力的电商物流履约平台 221
6.1 京东仓储物流发展 222
6.2 京东仓储物流的核心竞争力 229
6.3 京东仓储物流产品及服务 233
6.4 面向商家的高效服务 237
6.5 合作场景分享 238
第7章 京东配送:配送员背后的超级体系 241
7.1 京东配送简介 242
7.2 京东配送大事记 243
7 3 京东配送操作业务介绍 243
7.4 京东配送核心竞争力 245
7.5 京东配送产品及服务 246
7.6 京东配送服务 248
7.7 京东配送业务合作介绍 249
第8章 客户服务:客户为先的最好展现 251
8.1 客服到底有多重要 252
8.2 京东客服:贴心服务背后的专业团队 256
8.3 京东卖家客服——京东客服新势力 257
8.4 售前客服工作流程 260
8.5 售中客服工作技巧 262
8.6 售后服务工作 265
8.7 售后服务工作流程 269