第1单元 接待与礼仪 1
第一节 制订接待计划 2
第二节 接待来访团体 7
单元测试题 27
单元测试题答案 29
第2单元 商务沟通与公共关系 31
第一节 商务沟通与传播 32
第二节 公共关系的对象 39
第三节 公共关系组织机构与人员 44
单元测试题 48
单元测试题答案 53
第3单元 办公室事务管理 55
第一节 办公环境管理 56
第二节 日常办公事务管理 60
第三节 领导日常工作的安排 88
单元测试题 91
单元测试题答案 93
第4单元 会议管理 95
第一节 会前筹备 96
第二节 会中服务 120
第三节 会后落实 133
单元测试题 141
单元测试题答案 142
第5单元 文书拟写与处理 145
第一节 文书拟写 146
第二节 收发文处理 180
单元测试题 181
单元测试题答案 183
第6单元 信息管理 185
第一节 信息与信息工作 186
第二节 信息的收集 189
第三节 信息整理 192
第四节 信息传递 196
第五节 信息存储 199
单元测试题 202
单元测试题答案 203
第7单元 文档管理 205
第一节 档案分类工作 206
第二节 档案检索工作 221
第三节 档案鉴定工作 234
第四节 档案保管工作 240
单元测试题 247
单元测试题答案 249
理论知识考核试卷（一） 250
理论知识考核试卷（二） 259
理论知识考核试卷（一）答案 267
理论知识考核试卷（二）答案 268
操作技能考核试卷（一） 269
操作技能考核试卷（二） 272
操作技能考核试卷（一）答案 275
操作技能考核试卷（二）答案 278