1寒暄 1
早晨 2
外出归来 2
先下班 2
对先下班的人 3
同事外出 4
同事外出归来 4
请教工作 5
赴任时 5
离任时 7
晋升时 7
2招呼 9
客户 10
己方公司 10
对同事、晚辈 11
对上司 11
对下属 12
应答 12
反问对方 13
对会客中的上司 14
3开场白 15
询问姓名 16
已经知晓 16
转换心情 16
谈私事 17
找不到适当词语 17
向对方提问 18
询问内部事情 18
确认谈话的内容 19
语言小知识① 20
尊敬语与谦逊语的误用 20
4汇报 21
固定语句 22
请假 22
提交材料 22
报告之前 23
报告途中 23
使用图表和数字 24
确认理解程度 24
报告结束 25
5联络 27
因病休息 28
休息前交工作 28
外出时 28
传达上司的指示 29
通知开会 29
调动工作时 30
6商量 31
对方很忙时 32
快下班时 32
与上司商量时 32
征求意见时 33
错过时机时 33
私事 34
秘密 34
语言小知识② 35
双重敬语 35
7介绍 37
介绍的顺序 38
向家人介绍同事 38
向年少者介绍年长者 39
向地位低者介绍地位高者 40
介绍新职员 40
向客户介绍上司 42
向部里的同事介绍客户 43
介绍其他部门的人 44
电话介绍 44
自我介绍 44
8拜访 47
与对方联系 48
告诉会面时间 50
突然拜访 51
求见 52
见面时 53
与同事一起前往时 54
进房间时 55
与同事有约时 55
通过上司介绍拜访 55
来访者自我介绍 56
来访者寒暄 57
暗示告辞 59
告辞时的寒暄 59
约定下次见面时间 61
双方意见不统一时 61
初次拜访对方 62
送客 62
拜访迟到 63
被访者不在时 65
9接待 67
在接待室 68
传达 69
传达后 70
向负责人员汇报 70
对预约来访者 70
对没有预约的来访者 71
索取名片 71
让客人等候 71
带客人去会客室 72
在会客室 72
客人进入会客室 73
确认是否预约 73
负责人外出 74
与负责人联络 74
找别人替代 75
替客人传话 75
主人寒暄 76
对来访者表示感谢 77
邀请对方来公司时 78
让客人久等时 78
自我介绍 78
分手时索要名片 79
中途退席 79
征求上司的意见 80
语言小知识③ 81
不自然的敬语 81
10拒绝 83
谢绝收礼 84
送礼被拒绝 85
领心意 85
谢绝不速之客 85
谢绝邀请 86
因家事 87
改变日期 87
不准假 88
拒绝调动工作 89
拒绝任务 90
谈判桌前 91
回避 92
搁置 92
保留意见 93
委婉拒绝 93
断然拒绝 94
表示歉意 94
拒绝赔偿 95
拒绝提供经费 96
拒绝合作 97
拒绝支付回扣 98
拒绝打折 99
11通电话 101
固定语句 102
确认时间 103
重挂 103
询问 104
长话之后 104
中止谈话 104
固定语句（接听电话） 105
询问对方姓名 106
询问有何事情 106
电话听不清时 106
说自己的事 107
固定语句（传达电话） 107
让对方等待 108
暂时挂断电话 108
被叫接电话 109
转接错误 109
向上司传达 109
错误电话 110
要找的人不在 110
要找的人在打电话 111
要找的人出差了 111
要找的人短时间离开座位 112
询问事由 112
确认有无回电话的必要 113
复述 113
承担责任 113
固定语句（转达电话内容） 114
内容的确认 114
对方的地址 115
委托传达 115
请求回电话 116
请求见面 116
决定日期 117
接受预约 118
取消预约 118
决定地点 118
告之路线 119
告诉对方自己的特征 119
固定语句（处理投拆电话） 120
询问原因 120
争取调查时间 121
询问对方 121
对待不同的投诉 121
涉及员工个人情况 122
语言小知识④ 123
敬语在传话中的误用 123
12忠告（上级对下级） 125
开场白 126
迟到 126
批评中的赞扬 127
留有余地 128
严厉批评 128
13建议（下级对上级） 129
反驳 130
重新考虑 130
自我表现 130
确认 131
催促 131
14催促 133
催促部下 134
催促客户 134
询问 135
间接催促 135
提出相助 136
语言小知识⑤ 137
商务敬语的要点 137
15命令 139
紧急分派工作 140
肯定对方能够胜任 140
请求帮忙 140
让对方放心 141
命令全体员工 141
委托下属 142
修改报告 142
16应承 143
固定语句（处理投诉电话） 144
积极主动 144
计划 145
推迟 145
事前声明 146
确认指示内容 146
17委托 147
开场白 148
对忙碌的部下 148
紧急时 149
对方是否方便 149
对方不情愿时 149
请求对方介绍 150
请求对方调解 150
语言小知识⑥ 151
商务敬语的要点（向上司传达指示及联络事宜） 151
18同意 153
对上司的邀请 154
在宴会上 154
对方指名委托自己时 155
确认预约情况 155
不得不答应 156
19抗议 157
忍无可忍 158
最后通牒 158
表明自身的立场 158
让对方决定日期 159
对方出言不逊时 159
对无礼的要求 160
20回避冲突 161
主动承担责任 162
安慰同事 162
倾听部下诉说 162
使头脑冷静 163
让步 163
转换心情 164
抓住时机 164
语言小知识⑦ 165
商务敬语的要点（如何向上司道乏） 165
21处理投诉 167
固定语句 168
详细询问 168
调查 168
负责人不在 169
不合时宜的投拆 169
结束语 170
投诉处理基本事项 170
22道歉 171
固定语句 172
反省 172
自己做错事时 173
重大失误 174
被指出错误时 174
商品缺货 175
让对方久等 175
在宴会上失礼 176
碰倒茶杯时 176
得到忠告时 176
说错话时 177
固定语句（替他人道歉） 177
替责任人道歉 178
替部下道歉 179
23辩解 181
固定语句 182
抬举对方 182
推卸责任 183
装糊涂 183
谦逊 184
陷入窘境时 184
最终的手段 185
语言小知识⑧ 186
商务敬语的要点（如何称呼家人） 186
24慰劳部下 187
固定语句 188
关切 188
感谢 189
交接工作 189
最后关头 189
表扬 190
制造气氛 190
消除不安 190
25关心 193
对苦恼的同事 194
对忙碌的同事 194
对加班的同事 194
对一起加班的上司 195
对帮忙的同事 195
对拜托过的人 196
26安慰 197
固定语句 198
邀请对方 198
对意志消沉的人 199
宽容 199
语言小知识⑨ 201
俗语（粗俗话） 201
27感谢 203
固定语句 204
向客户致谢 205
受到款待时 205
称赞对方细心 206
间接称赞 206
称赞进步 207
称赞成果 207
28告别 209
祝贺荣升 210
对赴外地工作的人 210
对调动工作的同事 210
辞职者对同事 211
对退休的人 211
对降职者 212
对自谋职业者 212
29谈判 213
商量谈判日程 214
初次见面 214
交换名片 215
名片用尽时 216
新任寒暄 216
对方更换负责人 217
概括 217
确认时间 218
先说结果 218
当对方喋喋不休时 219
引出话题 219
强调 220
期限的确定 221
延长期限 221
约定交货日期 221
指定交货日期 222
催促答复 222
提出别的方案 223
问价 223
报价 224
要求减价 226
同意减价 228
不同意减价 229
确认金额 230
暂缓决定 231
谈判破裂 232
谈判结束 232
询问交货日期 233
告诉交货日期 234
签订合同之前 236
签订合同 237
30会议 239
主持人 240
喧闹时 240
考虑时间 240
表决 241
开会时禁忌的言行 241
要求发言 242
结束发言 242
疑问 243
回答提问 243
表明立场 244
提案 244
完全赞同 245
能够接受 246
有条件地同意 246
反对 246
支持与反驳 247
话被打断时 248
征求意见 248
指名 248
转变角度 248
征求不同意见 249
回到原来的话题上 249
要求详细说明 250
确认内容 250
总结 250
散会时 251
语言小知识⑩ 252
不良的语言习惯 252
31面试 253
自我介绍 254
询问学历等 255
回答学历等 256
询问经历 257
回答经历 258
询问应聘的理由 259
说明应聘的理由 259
询问能力和资格 261
回答能力和资格 262
询问对工作的要求 263
谈对工作的要求 264
询问对工作的看法 265
谈对工作的看法 266
说明工资待遇 267
对工资待遇的看法 268
请应试者等通知 269
向应聘者致谢 270
应试者答谢 271
32宴会 273
固定语句 274
欢迎会 275
同窗会 276
新年会 279
忘年会 282
送别会 286
敬语测试50题 290
详解答案 293