第一篇 研究基础篇 3
第一章 导言 3
第一节 研究背景和问题的提出 3
一 网络经济快速发展，社会影响力日益显现 3
二 网民规模持续增长，成为需要关注的社会群体 5
三 网络消费者行为表现多样化，粘性行为特点日趋明显 5
四 消费者网络粘性行为研究严重不足，亟待加强 6
第二节 研究意义 7
第三节 研究内容与架构 8
第四节 研究方法及技术路线 10
第二章 网络粘性及相关概念界定 12
第一节 网络用户、网民与网络消费者 12
一 网络用户 12
二 网民 13
三 网络消费者 14
四 网络粘性 14
第二节 网络粘性及相关概念辨析 15
一 网络粘性与客户忠诚 15
二 网络粘性与客户保持力 16
三 网络粘性与持续使用意向 16
四 网络粘性与网络成瘾 17
第三章 国内外相关研究综述 18
第一节 网络粘性及相关研究综述 18
一 网站视角的网络粘性研究 18
二 用户视角的网络粘性研究 19
三 网络粘性的测量维度 21
四 国内外消费者网络粘性研究文献述评 26
第二节 消费者网络粘性形成机理研究综述 27
一 消费者网络粘性影响因素综述 27
二 消费者网络粘性形成机理综述 33
三 国内外消费者网络粘性形成机理研究文献述评 39
第三节 消费者网络粘性干预机制研究综述 39
一 网络成瘾干预研究 40
二 行为改变技术及HBM模型 42
三 消费者网络粘性干预机制研究文献述评 44
第二篇 测评体系及形成机理篇 47
第四章 消费者网络粘性概念构建 47
第一节 消费者网络粘性的概念界定 47
第二节 消费者网络粘性的测量维度 48
一 测量维度的研究基础 48
二 测量项目编制和样本搜集 51
三 探索性因子分析 56
四 验证性因子分析 57
五 测量维度权重的确定 61
六 测量标准的确定 62
第三节 消费者网络粘性状况测评实例 64
第四节 本章小结 67
第五章 消费者网络粘性形成机理分析 68
第一节 研究设计 68
第二节 消费者网络粘性形成过程分析 69
一 初始采纳阶段——持续使用阶段 71
二 持续使用阶段——行为分化阶段 71
三 行为分化阶段——粘性形成阶段 72
第三节 消费者网络粘性影响因素分析 73
第四节 消费者网络粘性形成机理实证验证 78
一 变量度量 79
二 探索性和验证性因子分析 79
三 结构方程模型检验 87
四 人口统计变量及调节变量的影响分析 92
五 研究结果讨论 94
第三篇 比较分析篇 99
第六章 不同国家和地区网络应用现状及粘性行为分析 99
第一节 美国网络应用现状及粘性行为分析 99
一 美国互联网发展现状及网民特征 99
二 美国网络用户网络应用现状 100
三 美国网络用户网络粘性行为特征 103
四 中美网络用户粘性行为表现差异分析 103
第二节 南非网络应用现状及粘性行为分析 106
一 南非用户网络应用现状 106
二 南非网络用户粘性行为现状及特征 107
三 中国与南非网络用户粘性行为特征的比较分析 109
第三节 韩国网络应用现状及粘性行为分析 109
一 韩国网络应用现状 109
二 韩国网络用户粘性行为特征 110
三 中韩网络用户粘性行为比较分析 111
第四节 欧洲网络应用现状及粘性行为分析 112
一 欧洲网络应用现状 112
二 欧洲网络用户粘性行为特征 114
三 中欧网络用户粘性行为比较分析 115
第五节 网络粘性行为共同特征和差异性比较分析 116
一 不同国家和地区网络用户粘性行为的共同特征 116
二 不同国家和地区网络用户粘性行为的差异性分析 116
第四篇 干预机制篇 121
第七章 我国消费者网络粘性行为干预机制构建 121
第一节 干预机制设置的基本问题 121
一 干预对象 121
二 设置目的 122
三 构建思路 122
四 构成要素 123
第二节 干预机制主体内容解析 124
一 基于前置影响因素的粘性行为干预措施选择 124
二 基于HBM模型的粘性行为干预措施选择 126
三 干预阶段和干预措施选择 127
四 预期干预结果 128
第三节 干预软件开发思路及内容说明 129
一 网络粘性行为干预软件开发思路 129
二 网络粘性行为干预软件的基本内容 129
第八章 我国消费者网络粘性行为干预机制有效性研究 131
第一节 研究方法 131
第二节 实验介绍 132
一 实验目的 132
二 实验变量 133
三 实验假设 133
第三节 实验设计 133
一 问卷设计 133
二 被试者的选择 134
三 营造实验环境 135
第四节 实验阶段 135
一 第一阶段：准备阶段 135
二 第二阶段：干预阶段 137
第五节 实验过程数据分析 137
一 粘性人群人口统计分布描述 137
二 干预前后粘性表现对比分析 138
第六节 实验结论 141
第九章 结论与研究展望 142
第一节 主要结论 142
第二节 研究展望 145
参考文献 147
附 录 165
附录1 调查问卷 165
附录2 实验问卷 168
附表3 人口变量粘性特征表 171
附表4 聚类结果特征分析表 174
后记 179