第1章 市场竞争环境与企业管理模式分析 1
1.1现代企业面临的市场环境与竞争特征 1
现代企业面临的市场环境特征 1
现代企业面临的竞争特征 3
1.2企业管理模式的演变 5
企业传统管理模式及其缺陷 5
企业管理模式的发展 7
1.3供应链管理模式的产生和发展 10
新的市场环境对供应链的影响 10
供应链管理对企业的驱动力 11
供应链管理模式的发展 13
复习思考题 14
第2章 供应链管理概述 17
2.1供应链的基础知识 17
供应链的概念 17
供应链的网链结构模型 18
供应链的类型 19
供应链的特征 21
2.2供应链管理的基础知识 22
供应链管理的概念 22
供应链管理的原则 23
供应链管理的目标 24
供应链管理的基本内容 24
供应链管理的主要职能 25
供应链管理的特征 25
2.3供应链管理的战略 26
供应链管理的战略观念 27
供应链管理实施战略的制定 27
供应链管理的信息技术支持 29
供应链管理下的绩效测量与评价 29
供应链管理战略的系统构成 30
复习思考题 31
第3章 供应链管理的方法 33
3.1快速反应（QR）方法 33
QR的产生背景与定义 33
QR实施的阶段 34
实施QR的利益 35
成功实施QR的条件 36
QR的实施步骤 37
QR的最新发展 39
3.2有效顾客响应（ECR）方法 40
ECR的产生背景与定义 40
ECR的特征 42
ECR的应用原则 42
ECR系统的构建 43
ECR的战略 46
ECR的成本节约 48
3.3 QR与ECR的区别 49
QR与ECR的差异 49
QR与ECR的共同特征 50
QR与ECR的发展趋势 51
复习思考题 51
第4章 供应链的设计 55
4.1供应链的设计策略与原则 55
供应链设计需考虑的因素及策略 55
供应链设计的原则 59
4.2供应链的设计步骤 60
4.3供应链风险管理 62
供应链风险的定义 62
供应链风险的管理 64
复习思考题 69
第5章 供应链物流管理 71
5.1供应链物流管理概述 71
供应链物流管理的概念 71
物流在供应链管理中的地位 72
5.2供应链环境下的物流管理 73
供应链环境下物流管理的特点 73
供应链环境下物流管理面临的主要问题 74
供应链环境下物流管理的目标 74
供应链管理下的物流管理战略 76
5.3供应链管理环境下的新型物流 78
第三方物流 78
第四方物流 82
电子物流 84
逆向物流——企业回收物流 85
绿色物流 86
复习思考题 87
第6章 供应链采购管理 91
6.1供应链管理环境下的采购 91
采购的定义 91
采购的含义 92
采购的分类 92
采购的原则 94
采购作业流程的内容 95
6.2供应链管理环境下的采购管理 95
采购管理的含义 95
采购管理的特点 96
采购管理的作用 99
采购管理的目标 100
6.3供应链管理下供应商的管理 101
供应商管理的概述 101
供应库的建立 101
供应商关系管理 103
6.4准时化采购 105
准时化采购的基本思想 105
准时化采购对供应链管理的意义和作用 106
准时化采购的原理 107
准时化采购的特点 108
准时化采购方法的实施 110
复习思考题 113
第7章 供应链库存管理 114
7.1库存与库存管理概述 114
库存概述 114
库存管理概述 116
7.2供应链管理环境下的库存问题 118
供应链中的需求变异放大原理与库存波动 118
供应链环境下的库存问题 119
7.3供应链管理环境下的库存管理策略 121
供应商管理库存模式 122
联合库存管理模式 126
复习思考题 128
第8章 供应链生产管理 130
8.1供应链环境下生产管理概述 130
传统的生产计划和控制模式与供应链管理模式的区别 130
供应链管理下生产计划的特点 131
供应链管理下生产控制的内容 134
8.2供应链管理下集成生产计划与控制系统总体模型 135
供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型 135
供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型的特点 136
8.3供应链管理环境下生产系统的协调机制 138
供应链协调的重要性 138
供应链协调的控制模式 139
供应链的信息跟踪机制 139
复习思考题 143
第9章 供应链成本管理 145
9.1供应链成本管理概述 145
供应链成本的概念及构成 145
供应链成本管理的目标 146
供应链成本管理的原则 147
供应链中成本管理思想的转变 148
供应链中成本管理的特点 149
供应链成本管理的意义 150
我国企业实施供应链成本管理存在的问题 150
9.2控制供应链成本的方法 151
作业成本法 152
目标成本法 153
平衡计分法 155
复习思考题 156
第10章 供应链客户关系管理 159
10.1客户关系管理概述 159
客户关系管理的概念 159
客户关系管理的核心思想 160
客户的定义和分类 161
客户关系管理与企业竞争优势 163
10.2供应链管理中的客户关系管理 165
客户关系管理的构建原则 165
客户关系管理的实施 166
10.3供应链客户关系管理中的客户服务分析 169
客户服务的定义 169
客户服务的要素 170
客户服务检查 172
复习思考题 178
第11章 供应链管理中的信息技术 181
11.1信息技术概述 181
供应链中信息的重要性 181
信息技术的概念 182
信息技术对供应链管理的影响 183
11.2供应链管理中的几种主要信息技术 184
射频技术 184
地理信息系统技术 187
全球定位系统技术 189
条形码技术 191
EDI技术 193
复习思考题 195
第12章 供应链绩效评价 199
12.1供应链绩效评价概述 199
供应链绩效评价的目的 199
供应链绩效评价的特点 200
供应链绩效评价的意义和作用 201
供应链绩效评价的原则 203
供应链绩效评价的内容 203
12.2供应链绩效评价的指标体系 204
整个供应链业务流程的绩效评价指标 204
供应链上下游节点企业之间关系的绩效评价指标 206
12.3供应链绩效评价的策略与方法 208
供应链绩效评价的策略 208
供应链绩效评价的方法 209
12.4供应链标杆管理 213
标杆管理的概念 213
标杆管理制度 213
供应链标杆管理的步骤 215
供应链标杆管理的内容 216
复习思考题 221
第13章 供应链与电子商务 223
13.1电子商务在供应链中的应用 223
13.2电子商务对供应链运行的影响 225
电子商务对总收入的影响 225
电子商务对成本的影响 227
电子商务潜在的成本劣势 228
13.3电子商务在不同行业中的价值 229
利用电子商务销售电脑：戴尔公司 229
利用电子商务销售书籍：亚马逊网站 232
利用电子商务销售杂货：Peapod杂货店 235
利用电子商务创造市场：网上交易所 237
13.4建立电子商务的实际操作 239
复习思考题 241
参考文献 245