第六篇 酒店（宾馆）新型营销模式与营销新视野 483
第五章 酒店的差异化营销 483
第六章 酒店的体验营销 509
第七章 酒店的忠诚营销 539
第八章 酒店的合作 563
第七篇 酒店宾馆营销部经理九大营销管理技能 583
技能1 制度化管理 583
技能2 表格化管理 590
技能3 早会管理 594
技能4 营销规划管理 602
技能5 营销方式管理 633
技能6 订房管理 650
技能7 会议营销管理 655
技能8 宴会营销管理 666
技能9 营销控制 682
第八篇 酒店宾馆营销部岗位精细化管理方案 695
第一章 酒店宾馆营销部岗位 695
第一节 营销部服务事项与岗位设置 695
第二节 营销部岗位职责描述 697
第三节 营销部岗位考核量表 699
第四节 营销部服务标准与服务规范 700
第五节 营销部精细化管理制度设置 703
第二章 公关处精细化管理文案 717
第一节 公关处工作任务与岗位设置 717
第二节 公关处岗位职责描述 719
第三节 公关处岗位考核量表 724
第四节 公关处工作程序与关键问题 726
第五节 公关处服务标准与服务规范 731
第六节 公关处服务常用文书与表单 738
第七节 公关处服务质量提升方案 746
第三章 预订处精细化管理方案 760
第一节 预订处工作任务与岗位设置 760
第二节 预订处岗位职责描述 762
第三节 预订处岗位考核量表 764
第四节 预订处工作程序与关键问题 765
第五节 预订处服务标准与服务规范 770
第六节 预订处服务常用文书与表单 775
第七节 预订处服务质量提升方案 784
第四章 旅行社销售组精细化管理方案 788
第一节 旅行社销售组工作任务与岗位设置 788
第二节 旅行社销售组岗位职责描述 790
第三节 旅行社销售组岗位考核量表 793
第四节 旅行社销售组工作程序与关键问题 795
第五节 旅行社销售组服务标准与服务规范 798
第六节 旅行社销售组服务常用文书与表单 802
第七节 旅行社销售组服务质量提升方案 807
第五章 商务销售组精细化管理方案 813
第一节 商务销售组工作任务与岗位设置 813
第二节 商务销售组岗位职责描述 815
第三节 商务销售组岗位考核量表 818
第四节 商务销售组工作程序与关键问题 819
第五节 商务销售组服务标准与服务规范 823
第六节 商务销售组服务常用文书与表单 830
第七节 商务销售组服务质量提升方案 839
第六章 会议销售组精细化管理 843
第一节 会议销售组工作任务与岗位设置 843
第二节 会议销售组岗位职责描述 845
第三节 会议销售组岗位考核量表 847
第四节 会议销售组工作程序与关键问题 848
第五节 会议销售组服务标准与服务规范 850
第六节 会议销售组服务常用文书与表单 853
第七节 会议销售组服务质量提升方案 859
第七章 宴会销售组精细化管理 861
第一节 宴会销售组工作任务与岗位设置 861
第二节 宴会销售组岗位职责描述 863
第三节 宴会销售组岗位考核量表 866
第四节 宴会销售组工作程序与关键问题 868
第五节 宴会销售组服务标准与服务规范 871
第六节 宴会销售组服务常用文书与表单 875
第七节 宴会销售组服务质量提升方案 883
第九篇 酒店宾馆营销策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 887
第一章 市场开发策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 887
第二章 营销部门管理策略技巧细节把握疑问解答及实例分析 934