第1章导论：认识「公关」 9
第一节 公关定义与意义 10
第二节 公关及其相关领域 19
第2章基本理论 29
第一节 公关理论 30
第二节 传播理论 43
第三节 冲突与谈判理论 50
第3章 媒体关系 57
第一节 媒体论 58
第二节 新闻发言 72
第三节 公关工具 77
第4章 企业公关 91
第一节 产业特性与公关功能 92
第二节 员工关系 98
第三节 外部公关 101
第四节 个案讨论 116
第5章非营利组织公关 125
第一节 组织特性与公关功能 126
第二节 志工公关 133
第三节 募款 137
第6章医疗产业公关 143
第一节 产业特性与公关功能 144
第二节 医病关系 149
第三节 社区关系 156
第四节 员工关系 162
第五节 媒体公关 166
第7章 其他产业公关 171
第一节 高科技产业公关 172
第二节 文创产业公关 179
第三节 精品产业公关 186
第四节 影音娱乐产业公关 195
第8章 政府公关 209
第一节 组织特性与公关功能 210
第二节 公关与形象管理 214
第三节 政府行销公关 218
第9章 危机公关 231
第一节 意义 232
第二节 危机沟通 237
第三节 危机处理策略 243
第10章议题管理 255
第一节 意义与定义 256
第二节 议题管理程序 262
第三节 议题管理策略 270
第四节 议题管理之应用 276
第11章风险传播 281
第一节 意义 282
第二节 风险传播程序 287
第三节 范例：卫教资讯风险沟通模式 293
第四节 结论 307
第12章公关活动企划 309
第一节 类型与特色 310
第二节 公关活动企划：DSP 316
第三节 范例：古董飞机环绕世界 325
第13章公关研究与效果评估 337
第一节 公关研究 338
第二节 效果评估 354
第14章公关的未来 365
第一节 公关面临的挑战与机会 366
第二节 公关的「为」与「不为」 369
第三节「新媒体」的运用 373
第四节 发展与趋势 380
参考书目 392
索引 395