导论 管理理论的发展 1
0.1 科学管理的产生 1
0.2 行为科学的兴起 2
0.3 管理科学的发展 3
0.4 现代管理理论的进展 4
本章思考题参考解答 6
本章测试题 7
第1篇 管理的主体 13
第1章 管理的内涵 13
1.1 管理的定义与特性 13
1.2 管理的对象 14
1.3 管理的目标与基本手段 15
本章思考题参考解答 17
本章案例参考解答 18
本章测试题 20
第2章 管理中的人 21
2.1 对人认识的深化 21
2.2 以人为本的管理 22
2.3 自我管理的人 24
本章思考题参考解答 25
本章案例参考解答 26
本章测试题 27
第3章 管理者的素质才能 29
3.1 管理者的角色 29
3.2 管理主体的心智模式 30
3.3 管理主体的能力结构 31
本章思考题参考解答 32
本章案例参考解答 33
本章测试题 33
第4章 管理者的重要责任 35
4.1 岗位责任 35
4.2 道德责任 36
4.3 社会责任 37
本章思考题参考解答 38
本章案例参考解答 39
本章测试题 40
第2篇 管理的架构 43
第5章 组织体系 43
5.1 组织构成 43
5.2 组织目标 44
5.3 组织素质 45
本章思考题参考解答 46
本章案例参考解答 47
本章测试题 51
第6章 组织设计 52
6.1 组织设计 52
6.2 部门分工 54
6.3 职务设定 56
6.4 职权设计 57
6.5 管理幅度 58
6.6 管理层次 59
本章思考题参考解答 59
本章案例参考解答 63
本章测试题 64
第7章 组织结构 66
7.1 组织结构分析 66
7.2 组织结构的基本类型 67
7.3 组织形态的纵向层次划分 68
7.4 机械式与有机式组织结构 69
7.5 权变的组织结构 69
本章思考题参考解答 70
本章案例参考解答 73
本章测试题 75
第8章 组织运行 77
8.1 组织制度 77
8.2 职权的平衡 79
8.3 组织协调 80
8.4 组织运行机制 82
本章思考题参考解答 83
本章案例参考解答 86
本章测试题 87
第9章 组织变革与发展 88
9.1 科层制组织的问题 88
9.2 组织变革与发展方向 88
9.3 组织变革的动因及阻力 89
9.4 组织发展方式 90
本章思考题参考解答 91
本章案例参考解答 94
本章测试题 95
第3篇 管理的过程 99
第10章 决策 99
10.1 决策的本质 99
10.2 决策责任与流程 101
10.3 集体决策与个人决策 101
10.4 决策的方法 102
本章思考题参考解答 103
本章案例参考解答 105
本章测试题 106
第11章 计划 108
11.1 计划的特性与内容 108
11.2 计划的时间跨度与工作流程 110
11.3 计划制定工作 112
本章思考题参考解答 115
本章案例参考解答 116
本章测试题 117
第12章 领导 119
12.1 领导与权力 119
12.2 领导的内容 121
12.3 领导的风格 124
12.4 领导特质 125
本章思考题参考解答 126
本章案例参考解答 128
本章测试题 128
第13章 激励 130
13.1 激励的本质与目的 130
13.2 激励的理论 131
13.3 薪酬设计与激励 136
本章思考题参考解答 138
本章案例参考解答 139
本章测试题 140
第14章 控制 142
14.1 控制的模式 142
14.2 控制的方式 143
14.3 控制的过程 145
本章思考题参考解答 146
本章案例参考解答 148
本章测试题 148
第4篇 管理的方式 153
第15章 塑造共同愿景 153
15.1 何谓组织的共同愿景 153
15.2 建立共同愿景的方式途径 154
15.3 构建共同愿景的基础及步骤 155
本章思考题参考解答 156
本章案例参考解答 157
本章测试题 158
第16章 组织文化建设 159
16.1 组织文化基本概念 159
16.2 组织文化的构成要素 160
16.3 组织文化的建设 162
本章思考题参考解答 163
本章案例参考解答 165
本章测试题 166
第17章 实施目标管理 167
17.1 目标与目标管理 167
17.2 目标管理的方式 168
17.3 目标管理的实施 169
本章思考题参考解答 169
本章案例参考解答 171
本章测试题 172
第18章 人际沟通改进 173
18.1 人际沟通的过程模式 173
18.2 正式的人际沟通 175
18.3 非正式的人际沟通 176
18.4 人际信息沟通的改进 177
本章思考题参考解答 178
本章案例参考解答 181
本章测试题 182
第19章 工作流程创新 184
19.1 流程的特性与功能 184
19.2 组织流程的构造与内核 185
19.3 再造流程的基本路径 186
本章思考题参考解答 188
本章案例参考解答 189
本章测试题 190
第5篇 管理的绩效 193
第20章 管理成本 193
20.1 管理成本的定义、构成与特征 193
20.2 管理成本变化的外部因素 194
20.3 管理成本变化的内部因素 195
本章思考题参考解答 196
本章案例参考解答 199
本章测试题 201
第21章 管理效率 202
21.1 管理效率的内涵 202
21.2 管理效率的影响因素 203
21.3 管理效率增进的过程模型 205
21.4 ×效率的产生与控制 208
本章思考题参考解答 210
本章案例参考解答 212
本章测试题 213
第22章 绩效评价 215
22.1 绩效评价的标准 215
22.2 绩效评价的方法 218
22.3 评价结果分析 219
本章思考题参考解答 220
本章案例参考解答 222
本章测试题 224
第23章 绩效改进 226
23.1 绩效改进的目标 226
23.2 绩效不良的原因 227
23.3 绩效改进的方法 228
23.4 绩效改进的策略 230
本章思考题参考解答 233
本章案例参考解答 237
本章测试题 238
测试题参考答案 240
主要参考文献 242