第1章 电子政务与电子政府 1
1.1电子政务基本概况 1
1.2电子政务基本原则 6
1.3电子政务的主要意义 6
1.4电子政务业务模型 7
1.5电子政务发展阶段 11
1.6电子政务的目标：电子政府 13
1.7电子政务与电子治理 19
本章小结 19
关键术语 20
复习思考题 20
案例分析 20
小知识 21
第2章 国外电子政务的发展 22
2.1美国电子政务经验与启示 23
2.2欧盟电子政务经验与启示 28
2.3英国电子政务经验与启示 29
2.4澳大利亚电子政务经验与启示 32
2.5日本电子政务经验与启示 33
2.6新加坡电子政务经验与启示 34
2.7韩国电子政务经验与启示 37
本章小结 40
关键术语 40
复习思考题 40
案例分析 40
小知识 43
第3章 中国电子政务的发展 44
3.1中国电子政务历史 44
3.2中国电子政务总结 64
3.3中国电子政务典型模式 66
本章小结 69
关键术语 69
复习思考题 69
案例分析 69
小知识 71
第4章 电子政务与政府管理 72
4.1信息化对政府管理的挑战与机遇 72
4.2政府对网络信息技术应用的管理 74
4.3电子政务对政府管理的影响 77
4.4电子政务推动政府管理的转变 83
4.5电子政务下政府管理的创新 85
4.6电子政务促进政府公共服务水平的提高 87
本章小结 89
关键术语 89
复习思考题 89
案例分析 89
小知识 90
第5章 电子政务的应用系统 92
5.1电子政务应用系统 93
5.2电子政务应用系统的发展 94
5.3电子政务主要应用系统 96
本章小结 106
关键术语 106
复习思考题 106
案例分析 106
小知识 108
第6章 电子政务的规划与实施 109
6.1电子政务规划 110
6.2电子政务规划的顶层设计 115
6.3电子政务项目实施管理 120
本章小结 123
关键术语 123
复习思考题 124
案例分析 124
小知识 124
第7章 政府网站建设与管理 126
7.1政府网站 127
7.2政府网站建设 134
7.3政府网站管理 143
本章小结 146
关键术语 146
复习思考题 146
案例分析 146
小知识 147
第8章 电子政务与政府流程管理 149
8.1政府流程管理 150
8.2政府流程再造 153
8.3电子政务与政府流程的关系 154
8.4办公自动化与协同办公 155
8.5如何通过电子政务实施政府流程再造 157
8.6通过电子政务实施政府流程再造要点 160
本章小结 162
关键术语 162
复习思考题 162
案例分析 163
小知识 164
第9章 电子政务与政务信息资源管理 165
9.1政务信息资源 166
9.2政务信息资源管理 169
9.3政务信息资源规划与建设 171
9.4政务信息资源开发与利用 174
9.5政务信息资源整合与共享 177
9.6政务信息资源与大数据 182
本章小结 183
关键术语 183
复习思考题 183
案例分析 184
小知识 187
第10章 电子政务与政务公开 188
10.1政务公开 188
10.2电子政务对政务公开的影响 199
10.3如何通过电子政务促进政务公开 202
本章小结 205
关键术语 205
复习思考题 205
案例分析 205
小知识 209
第11章 电子政务与网络舆情 210
11.1网络舆情 211
11.2网络舆情与互联网政治 219
11.3网络舆情与谣言传播 224
11.4网络群体性事件 227
11.5政务微博 229
11.6政务微信 232
本章小结 234
关键术语 235
复习思考题 235
案例分析 235
小知识 236
第12章 电子政务与安全保密 238
12.1电子政务安全 239
12.2电子政务安全策略 244
12.3电子政务信息安全等级保护 249
12.4电子政务保密管理 251
12.5电子政务系统应急预案 255
本章小结 258
关键术语 258
复习思考题 258
案例分析 258
小知识 261
第13章 电子政务主要技术 262
13.1电子政务主要技术 262
13.2电子政务网络技术基础 266
13.3开源技术与电子政务 269
13.4云计算、物联网、移动网络与电子政务 272
本章小结 279
关键术语 279
复习思考题 279
案例分析 279
小知识 281
第14章 电子政务规范 283
14.1电子政务规范 284
14.2电子政务法律体系 284
14.3电子政务标准化体系 291
14.4网络道德规范建设 294
本章小结 299
关键术语 299
复习思考题 299
案例分析 299
小知识 302
第15章 电子政务绩效评估 303
15.1电子政务绩效评估 304
15.2我国电子政务绩效评估 310
15.3电子政务绩效评估体系 314
本章小结 321
关键术语 321
复习思考题 321
案例分析 321
小知识 323
第16章 电子政务未来展望 324
16.1国外电子政务新动向 325
16.2中国电子政务面临的挑战 328
16.3我国电子政务发展展望 335
本章小结 341
关键术语 341
复习思考题 341
案例分析 341
小知识 343
参考文献 345